天猫客服是提升店铺销量的一个重要因素 ， 而卖家给客服制定绩效考核也是为了激发客服的工作效率 ， 挽救店铺的销量 ， 那天猫客服绩效怎么查看?
天猫卖家需要订购超级店长工具 ， 使用【客服绩效】功能查看 ， 不过使用前需要先进行客服绩效的基础 ， 方可正常统计数据 ， 可进行如下操作：
1、打开【客服绩效】功能 ， 登陆首页后 ， 点击左侧进入到绩效管理页面 。
2、进入客服管理页面 ， 首先添加客服信息：客服名称、入职时间、客服类型、旺旺名称 。 方便统一管理客服 。
3、输入客服信息后 ， 在旺旺信息列表可对已有的旺旺信息进行编辑和修改 。
【天猫怎么查看客服绩效？如何有效激励客服？】

文章插图

如何有效激励客服?
如果你是作为一个老板想要去提升 ， 就要在你的管理者身上下功夫 。 管理者不是吃干饭的 。 很简单的事情 ， 做不好就换一个 ， 特立独行一点 ， 果断一些 。
如果你是一个管理者 ， 那就需要合理分配了 。 用人方面 ， 位置分配 ， 员工状态 。 另一个自然就是加大考核力度 ， 给员工一些压力 ， 还是一局俗话 ， 压力越大动力越大 。
要想调动客服积极性 ， 必须要有提成你接待的客户下单的越多 ， 提成越多 ， 简单有效 ， 你不让他们加班 ， 他们都加(当然提成要在合理的范围内 ， 不能太少 ， 更不能太多增加成本 ， 会影响销量 ， 最好老板能从自己的利润里分出来一部分做提成) 。
客服绩效查核最主要的6项目标：
1、收入;
2、询单到终究付款成功率;
3、客单价;
4、帮忙跟进人数;
5、旺旺回复率;
6、呼应时刻 。
当然 ， 最主要的3项 ， 依然是客服的收入、成功率、客单价 。
天猫店铺的销售额和店铺的每一位客服都是息息相关的 ， 所以客服的绩效考核要制定好 ， 把客服的潜力给激发出来 ， 这样一来客服的收入能提高 ， 店铺的销售额也能提高 。

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