淘宝店铺运营的过程中， 有很多工作要处理， 需要将各项工作分配到不同的岗位上， 其中比较重要的一个岗位就是客服了 。 作为与消费者直接接触的人员， 必须熟练掌握后台的操作， 这样才能更好的服务客户， 那么淘宝客服后台操作教程是什么？
【淘宝客服后台操作教程是什么？要注意什么？】

文章插图

一、淘宝客服后台操作教程是什么？
1、用淘宝账号与密码登录到“千牛工作台”， 进入系统设置的界面， 点击右上角“三条杠”会跳出来一个设置的选项， 商家可以进行系统基础的设置和客服接待设置 。
2、再打开“千牛工作台”， 点击“聊天”的功能， 进入“接待中心”， 在这里可以与客户进行沟通交流 。 点击“消息”， 进入到“消息中心”， 可以查看各方发来的消息并处理 。
3、然后在后台的“订单管理”处， 可以对订单进行发货、取消等管理操作 。
二、要注意什么
1、 熟悉客服工作流程
淘宝客服必须要对店铺整个的交易流程掌握熟透， 同时要知道出现异常问题的处理方法 。 比如说工作交接中的顾客怎么跟进、售后客服不在的时候售前客服如何处理售后的问题、突然断电断网应该如何采取措施等 。 这些看上去简单的日常工作将直接影响店铺的正常运作， 当然也包括店铺的销量 。
2、熟悉店铺活动的操作
这里指的是淘宝天猫活动的设置与使用规则 。 这个是相对比较复杂， 但却非常重要的 。 比如顾客在店里领取了优惠券、淘金币之类的福利， 不会使用的时候该怎么办 。 如果客服自己都不知道店铺活动的使用规则， 那就没办法给顾客做出合理解释， 就算不上合格的淘宝客服 。
淘宝客服是非常重要的岗位， 要有良好的心态， 同时要对店铺的各项操作熟悉， 这样才可以服务好客户， 客户满意了才会在店铺里消费 。

• 淘宝企业店铺转类目吗？有什么影响？
• 淘宝还会有满减活动吗？淘宝满减活动怎么设置？
• 淘宝类目/属性错放有什么处罚？怎么修改？
• 淘宝滥发信息的规则及实施细则
• 淘宝商品热门极限词大全
• 淘宝异常退款怎么处理？常见场景有哪些？
• 淘宝小镇的受理范围是什么？未年报有什么影响？
• 淘宝被捉到补单怎么办？附原因解析
• 淘宝客有必要开通吗？推广计划有哪些？
• 淘宝免费开店是真的吗？有风险吗？