淘宝客服如果分流不均匀 ， 不仅会影响到客服的工作 ， 导致有些客服接待量大 ， 影响买家的购物体验 ， 还会影响转化 。 那淘宝客服分流不均匀是什么原因?

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1.在线时长
其他一致的情况下 ， 在线时长越长 ， 分配到的人也越多 ， 这里需要注意一个点 ， 如果你的淘宝店铺开启了手机分流 ， 允许客服在手机千牛接待 ， 那么手机千牛的在线时长在子账号后台的“在线时长”版块那里是没有展示的 。
2.接待时段
【淘宝客服分流不均匀是什么原因？具体分析】咨询有高峰期和低谷期 ， 同样是在线一个小时 ， 接待量不能直接对比 。 例如：早上7:00-8:00在线和晚上7:00-8:00在线 ， 能收到的接待量肯定是有区别的 。
3.客服分流权重
原则上权重越大 ， 分配的买家越多 。 比如A客服权重是300 ， B客服是100 ， 两人同时上班 ， 同时下班 ， A接待的买家会比B客服接待的多 。
4.分流组不同
客服所在分组不同 ， 分组的设置不同 ， 接待量不能直接对比 。 例如：A ， B客服分别在甲、乙两个不同分组 ， 甲组绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态 ， 乙组没有绑定 ， 这样订单状态为无活跃订单、未发货、已发货的买家会分给甲组 ， 其他没有绑定分组的订单状态会在甲乙两个分组内随机分 ， 这样甲组客服分配量肯定比乙组多 ， 同样情况下A也会比B多(同样适用于意图分流绑定、商品分流绑定) 。
5.代理账号
当所有参与分流的淘宝客服都不在线时 ， 客户发送的消息 ， 将由代理账号统一接收 ， 所以接待量与代理账号直接对比 。 例如：有A,B两个客服 ， A是代理账号 ， B不是 ， 那么在两个客服都离线时的买家就全部分配给A客服了 ， 这样就会导致分给A客服的买家比B客服多 。
6.繁忙度算法
为了保证客服人效的最大化 ， 当客服处在繁忙状态时(待回复人数>4) ， 会触发繁忙度算法启动 ， 我们会根据客服当前的繁忙状态来分配 ， 忙的人少分 ， 不忙的人多分 ， 这样的话接待约快的人就会接的越多 ， 能者多劳 ， 多劳多得 。
总的来说 ， 淘宝客服分流不均匀的原因有这六点 ， 分别是在线时长、接待时段、客服分流权重、分流组不同、代理账号、繁忙度算法 。

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