在淘宝上很多消费者的购物流程都是差不多的 ， 无非就是挑选商品 ， 然后有疑问的就去找店铺客服进行咨询 ， 最后满意了就会下单购买 。 所以在这个购物环节中 ， 客服的角色就很重要 ， 也是无可代替的 。 那么淘宝客服怎么提高免费咨询转化率?有何技巧?

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淘宝客服怎么提高免费咨询转化率?
【淘宝客服怎么提高免费咨询转化率？有何技巧？】1、介绍产品
这个环节的时候 ， 我们需要很专业的把产品介绍给买家 。 但是这个时候需要注意的是 ， 遇到不同的顾客要用不同的话术 ， 遇到慕名而来的顾客 ， 或者是半知不解的客户 ， 我们可以用专业属于或者是数字来证明自己的权威 ， 当然在专业术语解释介绍了以后 ， 还可以适当的翻译出来一些术语 ， 使得我们显得更加的专业 。
遇到一些自认为懂行的顾客 ， 这种买家的虚荣心非常强 ， 喜欢为人师 ， 我们不必要跟他讨论哪些地方他说的对 ， 哪些地方说的不对 。 参考话术：“亲 ， 您真的是很专业呢 ， 对我们这个品牌也是非常的了解哦 ， 但是我们的这款产品其实已经今年的6月份进行了升级 ， 您所提到的担忧都已经很好的规避了 。 您看……”既能满足买家的虚荣心又能很好的展示了我们的专业 。
2、欢迎语
欢迎语我们都知道说：您好
欢迎光临XX小店!这个时候就是需要客服非常热情的跟买家打招呼 。 一定要使用上表情 ， 一个可爱调皮热情的表情最能缓解冷冰冰的场面了 。 买家永远是喜欢最人情的掌柜了 。
还需要提醒大家的是 反应应该迅速 ， 不要让买家等待 ， 尽量要在10秒中之内回复买家的问题 。 这个时候最好用上我们的快捷回复 。
3、议价首先我们要对议价有一个正确的认识 ， 议价其实是很正常的事情 ， 买东西的时候讨价还价是正常的商业行为 。 我们做为客服来说不能对于买家议价产生抵触心理 ， 一见到顾客说：便宜一点哦 。
就不愿意搭理或者是冷冰冰的来上一句：天猫是不议价的哦 ， 或者是本店薄利经营 ， 概不议价 。 将买家的正常需求拒之门外 。
4、支付顾客拍下后迟迟并不付款
客服要做的不是不是简单的发一个催付就完事了 ， 而是用人话去对买家表示关心例如：亲 ， 我看您拍下了XX ， 但是没有付款 ， 是支付中遇到什么困难了吗?
或者“亲 ， 您好 ， 支付过程中遇到什么困难可以给我说哦 ， 看我是不是可以帮到您呢?”
5、售后机物流买家支付完成以后
就到了发货和售后的阶段 ， 出现的问题也会多种多样 ， 处理售后我们的原则就是不急不躁 ， 更不能和买家进行互骂和争吵 ， 要合理的表达自己的观点 。 不管是不是我们的问题
首先对于买家不满的购物体验 我们表示道歉 。 这样的态度摆出来的话 ， 大部分的买家还是可以理解的 ， 火气消下去了一半 ， 事情才能更顺利的进展下去 。
总之 ， 顾客既然到店找客服咨询了 ， 说明他们就是想要购买这类商品了 ， 所以这个时候 ， 客服一定要把握机会 ， 揣摩顾客的心思 ， 然后投其所好的达成交易 。

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