淘宝生活服务行业管理规范实施细则变更( 二 )


(二)上门家政、上门大厨、上门按摩、上门美业的卖家要求如下:
1.【快速响应】
买家在线上预约系统里预约具体服务时间后, 卖家须在下述时间内响应订单, 超时未相应的, 须向买家按该笔预约订单金额的30%进行赔付, 每笔订单赔付最高不超过30元 。
(1)订单的支付成功时间为当日9:00-当日19:00(含19:00), 卖家须在支付成功之时起2小时内响应;
(2)订单的支付成功时间为当日19:00-次日9:00(不含9:00), 卖家须在次日11:00前响应 。
2.【单方面拒单赔付】
已付款订单在服务有效期内, 卖家在未经买家协商一致的情况下, 单方面拒单的, 须向买家按照该笔订单金额的30%进行赔付, 每笔订单赔付最高不超过30元 。
3.【爽约赔付】
卖家须在接单后, 按照约定的内容提供服务 。 已确认服务时间的订单, 卖家在未征得买家同意的情况下, 临时取消服务的, 除退还该笔预约订单对应的交易款项外, 还须向买家按照该笔预约订单金额的100%进行赔付 。
4.【迟到赔付】
卖家在未与买家协商一致的情况下, 较约定上门时间迟到30分钟(含)以上的, 须向买家按照该笔预约订单金额的50%进行赔付 。
5.【不满意重新服务】
上门美业的美甲美睫类服务, 买家服务结束后7天内非人为原因造成的起边, 脱落, 掉钻等问题, 卖家须免费为买家修补, 重新服务的时间由买卖双方自行约定 。
上门家政、上门大厨、上门按摩及上门美业(除美甲美睫外)的其他服务, 买家对服务者提供的服务不满意的, 服务结束后3天内可要求卖家免费重新服务一次(与订单服务项目一致), 重新服务的时间由买卖双方自行约定 。
上述提到的“该衣物对应交易款项”具体指什么?
该衣物对应交易款项指买家因该衣物而支付的交易款项, 如一个子订单为单件衣物清洗, 则订单金额即为该衣物对应的交易款项;如一个子订单为多件衣物清洗, 则订单金额除以衣物件数为该衣物对应的交易款项, 例如一个订单为3件衣服交易款项为60元, 则单件衣服的交易款项则视为20元 。
上述提到的“根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿”, 具体指的是什么?
购物凭证包括但不限于淘宝交易订单、专柜商场小票等 。
衣物为套装的, 衣裤价格比例为6:4 。
按时间实行折价赔偿, 年折旧率为不超过一年的按20%折旧、一年到两年的按35%折旧、两年到三年的按55%折旧、超过三年的按65%折旧 。


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