虾皮禁止运输禁运商品空包及与订单不符商品政策更新

为了进一步规范虾皮卖家的发货行为，提升平台用户体验， Shopee将对运输空包裹及订单不符包裹政策进行更新调整。详细内容如下：
更新内容：
越南站点关于运输空包裹惩罚
适用卖家：所有卖家
越南站点自2023年4月24日的惩罚周期(包含4月14日及之后需要申诉的订单)起，若Shopee核实卖家运输的订单为空
包裹，则将计15分惩罚计分(冻结店铺28天) 。其他站点惩罚政策不变。
运输**裹惩罚：
运输与订单不符包裹惩罚：
注：卖家店铺在接受以上惩罚的同时将接受调查运输空包裹或与订单不符的商品原因，如若发现空包等欺诈或滥用行为，将受到相应处罚。
禁运商品指各个国家或地区禁止售卖或禁止运输的商品。包含两个类别(按照严重程度分为A类和B类)：详见Shopee平台违禁品分类标准。
禁运商品指导目录：国家邮政局公安部国家安全部关于发布《禁止寄递物品管理规定》的通告。
您需在每周五18点后(法定节假日除外)使用企业微信登录自助站，选择“违禁品查询与申诉” 模块查询相关违禁订单详情，并在规定时间内提交申诉。
Shopee物流将每天检查卖家运输禁运商品的情况，一旦发现卖家有运输禁运商品的行为，将按照以下标准计分。
同时若海关和航空公司查为违禁品，也会纳入计分。禁运品B类订单累计数量会于每季度末清零。
1.如何定义运输空包裹或与订单不符的商品?
【虾皮禁止运输禁运商品空包及与订单不符商品政策更新】运输空包裹是指包裹里面没有任何实物。
订单不符包括发出的货品与上架商品描述不符，或购买数量与包裹中商品数量不符，例如：
货实不符：
1)卖家上架商品为蓝牙耳机，实际寄出包裹为螺丝刀;
2)买家拍标题为补发的链接，实际寄出任意商品或任意数量商品。
数量不符：卖家订单商品购买数量为300个，实际寄出商品只有1个
2.如何查询以及申诉运输空包裹或与订单不符的商品订单?
您需每周五18点后(法定节假日除外)使用企业微信登录自助站，选择“空包/货实不符订单查询与申诉”
模块查询相关订单详情，并在规定时间内提交申诉。超过申诉有效期，包裹将会被扣分，申诉将不再受理。
需要注意的是，确认为订单不符的包裹无法正常发出，将会按照异常件销毁或退回处理。
3.如果没有及时申诉或者申诉失败，会有什么惩罚?
Shopee物流将每天检查卖家运输商品的情况。若发现卖家运输空包裹或运输与订单不符的商品单次达到一定数量，将对卖家进行相关处理。

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