旺旺账号发送的协同工单卡片或“敬请安排售后专员在24小时内处理并回复平台生成淘宝协同工单后 ， 将有效降低店铺投诉纠纷及升级风险若您超时未回复或未与消费者达成一致 ， 根据平台争议处理规范进行纠纷判责(判责后淘宝店铺将计入纠纷退款率指标、天猫店铺将计入平台纠纷率)从工单生成起24小时将视为举证及与消费者协商时间 ， 请如实在24小时内回复工单并备注说明无忧购订单按无忧购流程标准执行与赔付 。

文章插图

从工单生成起24小时将视为举证及与消费者协商时间 ， 若未回复 ， 平台可视为放弃举证 ， 按纠纷判责依据处理若您有其他情况 ， 请如实在24小时内回复工单并备注说明无忧购订单按无忧购流程标准执行与赔付 ， 不执行纠纷判责流程
二、相关问题解答
1.工单是哪里来的?
答：平台客服提交给商家的买家向平台发起求助 ， 由平台客服提交给商家已开通AG的商家 ， 在AG处理未开通AG的商家 ， 商家重点关注千牛渠道
2.每天会有多少个工单?会不会增加我的经营成本?
答：工作量可以理解未原有平台客服与您旺旺的沟通方式转化成了协同工单 ， 协同工单便于商家统一处理 ， 数据沉淀等平台已经对问题进行过滤 ， 妥善处理有利于避免投诉升级和纠纷风险
3.哪些场景会通过本次工单传给商家?
答：平台客服在接到消费者求助后 ， 判断问题是否需要商家协助 ， 比如商家自主活动(如获奖名单咨询/赠品)、承诺补货/换货、开具发票、发货时间等问题
协同工单会给店铺带来一定的影响 ， 但是 ， 卖家也不要太过担忧 ， 本身争议是时刻存在的 ， 出现了争议 ， 出现了协同工单 ， 就要努力去解决协商 ， 争取和买家达成一致 ， 提早解决好问题
电商运营官为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则淘宝工单,淘宝,淘宝客服淘宝问答 。 了解更多电商资讯、行业动向淘宝协同工单是什么意思,淘宝协同工单是谁发起的,淘宝工单对店铺的影响,帮淘宝做单会不会有什么影响,淘宝协同工单超时,协同工单是什么意思 ， 记得关注电商运营官！

• 淘宝3星需要多少单 淘宝做多少单能一星
• 淘宝刷过单的银行卡被冻结 淘宝补单会被冻结银行卡吗
• 淘宝同行差评怎么解释 淘宝做单差评是什么
• 帮淘宝卖货怎样赚钱呢 淘宝铺货怎么赚钱
• 淘宝做单过程中需要注意哪些 淘宝前期做单规律有哪些
• 淘宝店好做吗现在 新店淘宝做起来难吗
• 做单ip截图是什么 淘宝做单需要IP截图吗
• 淘宝有什么节日搞活动 淘宝做活动的日子有哪些
• 非搜索渠道补单会抓吗？补单要注意什么？
• 淘宝卖家补单会不会影响流量？怎么补单有流量？