卖家们在同买家了解清楚取消订单的原因后 ， 按步骤进行取消订单就可以了2、已发货的产品产品已发货 ， 作为亚马逊售后在及时的和买家联系了解取消订单原因的同时 ， 还需要和买家沟通告诉他现在产品已经无法追回 ， 可以建议买家在收到产品的时候选择拒收 ， 或者以低价的方式让买家接收这个产品亚马逊售后服务亚马逊售后问题二、买家想要退换产品由于尺寸颜色等问题让买家想要退货或者是换货 ， 如果是选择fba发货的卖家 。

文章插图

亚马逊售后是怎么解决的?
1、未发货的产品
这是最容易处理的一个状态 ， 因为产品没有发出去 ， 所以对于卖家来说处理起来还是比较方便的 ， 在收到了买家发的取消订单要求后 ， 卖家们在同买家了解清楚取消订单的原因后 ， 按步骤进行取消订单就可以了
2、已发货的产品
产品已发货 ， 就代表这个产品已经处于配送的阶段 ， 如果卖家们的产品是才从国内发货 ， 就可以联系一下自己的物流公司看看是否可以追回这个产品 ， 如果不能 ， 作为亚马逊售后在及时的和买家联系了解取消订单原因的同时 ， 还需要和买家沟通告诉他现在产品已经无法追回 ， 看看买家是否愿意接受这个产品 ， 如果不愿意 ， 可以建议买家在收到产品的时候选择拒收 ， 如果是fba的产品 ， 这个产品就会退回到fba的仓库 ， 如果是自发货 ， 就需要卖家联系一个当地的地址进行处理了
当然最好的是 ， 买家能够接收这个产品 ， 或者以低价的方式让买家接收这个产品
亚马逊售后服务
亚马逊售后问题二、买家想要退换产品
由于尺寸颜色等问题让买家想要退货或者是换货 ， 面对这种情况 ， 如果是选择fba发货的卖家 ， 亚马逊fba会帮助到卖家进行处理 ， 而如果是自发货的卖家呢?作为亚马逊售后我们需要做的是：
了解买家退换货的原因是什么?
如果买家是因为不想要这个产品 ， 如果又是国内自发货的卖家 ， 退回产品所需要花的费用是不小的 ， 我们可以建议买家让其留下产品 ， 然后我们进行部分的退款
如果买家是由于颜色不满意 ， 想要换货 ， 我们也可以使用同样的方法来进行处理
如果是由于卖家发错了颜色或者是尺寸 ， 那么作为亚马逊售后一定要及时的道歉 ， 然后建议退部分费用或者是重新发正确的产品给买家
如果是由于产品破损 ， 那么也同样需要及时的道歉 ， 之后进行退款或者是重寄的方式来进行处理
亚马逊售后问题三、买家想要修改收货地址
这个也是卖家们在亚马逊上开店会遇到的情况 ， 面对修改收货地址 ， 卖家们同样需要看看自己目前这个产品的状态是什么?
如果是还未配送 ， 那么我们可以帮助买家进行收货地址的更换如果产品已经配送了 ， 修改配送地址是很难的 ， 这时候就需要和买家说明情况 ， 让买家谅解这个问题
关于开头提出的问题 ， 在以上的内容中为大家进行介绍了哦 ， 各位亚马逊商家们都可以去详细的了解一下哦 ， 作为亚马逊商家 ， 除了售前的问题需要处理以外 ， 售后的问题也是需要去进行处理的哦
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