童先生喜欢收藏金丝楠木做的家具 ， 前段时间 ， 在一家电商平台买了一套价值14900元的小叶金丝楠木做的家具 ， 结果家具有很多裂痕 。
【电商平台买的家具有问题，商家：木头有裂痕是正常现象】童先生说 ， 他在一家电商平台直播带货中 ， 看中了这套小叶金丝楠木做的家具 。
家具是罗汉床三件套 ， 一张床 ， 一张茶几和一个脚踏 。
下单的时候商家承诺家具没有任何瑕疵 ， 产品质量有保障 ， 并在微信聊天时再次让童先生放心 ， 他们会把家具做得漂漂亮亮的 。
童先生付了3000元 ， 过了几天 ， 家具就送到了 。
童先生简单查看了一下后 ， 就把尾款11900元付了 。
等到包装全部打开后 ， 童先生才发现床的材质是大叶金丝楠木 ， 而不是他要购买的小叶金丝楠木 。
童先生立刻联系了商家 ， 商家看了童先生的收货图片后 ， 承认货发错了 ， 于是进行了调换 。
但让童先生没想到的是 ， 商家只换了床 ， 茶几和脚踏都没有换 。
童先生表示 ， 茶几和脚踏是拿走那张床的原配件 ， 这套家具现在就属于拼凑件 。
而且 ， 茶几和脚踏的材质虽然是小叶金丝楠木 ， 但在腿脚位置 ， 有很深的裂痕 ， 还有继续开裂的趋势 。
童先生确认在直播时主播并没有说明家具会有裂痕 ， 于是童先生联系了直播带货的主播询问 。
对方答复 ， 他在直播间和顾客都是实话实说 ， 木头有裂痕是正常现象 ， 不裂不是木头 。
同时也表示 ， 他只负责播 ， 其他的他就不管了 。
对于对方的说辞 ， 童先生说 ， “如果知道有裂纹 ， 我是不会花钱去买的”
童先生又联系了商家 ， 商家同样表示木头做的家具有裂痕是正常现象 。
童先生表示他家里已经买了不少金丝楠木 ， 木质稳定 ， 很难出现开裂的现象 。
并拿出不少他收藏的金丝楠木做的物件儿证明 。
童先生提出了退货退款的要求 ， 但商家表示了拒绝 ， 已经联系不上了 。
目前 ， 童先生已经要求电商平台客服介入调查 ， 也向商家所在地的市场监管部门进行了投诉 。
童先生希望在职能部门的介入下 ， 商家能给自己一个合理的说法 ， 维护自己的权益 。

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