在日常工作中 ，  许多人认为投诉与举报是一样的 。下面给大家说说投诉与举报的区别

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投诉是指消费者购买或接受服务 ， 并在与企业发生争议后 ， 通过电话或书面形式报告其工商行政管理部门侵犯其权利的事实 ， 并要求协助解决争端 。

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【商家为什么不怕12315 投诉与举报的区别】举报是指向工商行政管理部门报告业务中存在的非法活动的公民 ， 法人或者其他组织 。举报可以通过真实姓名或匿名报告 。

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投诉人是认为自己的权利受到侵犯的消费者; 举报人是发现违法行为的公民 ， 法人或者其他组织 ， 这种违法行为不得直接侵犯自身权益 。

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投诉的方式是调解”处理 。在收到投诉后 ， 将审查投诉是否符合验收要求 。举报的方式是“调查” 。在收到举报材料后 ， 根据验证结果决定是否提交案件 。

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