大家如果要从事天猫客服岗位的话， 需要了解一下这份工作的意义是什么， 以及它的职责 。 做天猫客服工作是需要通过考核的 。 那么考核标准的意义到底是什么呢?
天猫客服考核标准意义是什么?
为了提高天猫客服的工作能力， 给消费者更好的购物体验 。
考核内容有哪些?
1、营业额 。 即通过客服落实的付款金额 。
2、成功率 。 即顾客咨询客服到顾客最终付款的一个比例， 最终付款人数/询单人数 。
3、客单价 。 客服绩效考核引入客单价的概念， 是对客服工作能力的一个重要的体现 。 何为客单价， 即当日平均每个顾客的购买力 。 举个简单的例子， 当日100个顾客购买了3万元商品， 那么客单价为30000/100=300元 。
客单价是考核客服绩效的一项非常重要的指标， 一个好的客服， 在工作中做的， 不仅仅是接待， 而会在接待的同时， 去主动引导， 推荐顾客购买相关商品， 从而提高客单价， 最终会提高个人及整个天猫店铺的营业额 。
4、协助跟进人数这项 。 先了解一下协助服务的概念， 协助服务， 顾名思义即协助其他客服服务顾客成功 。 当多个客服服务一个顾客成功的事件， 因为事实上只有一个成功事件， 所以成功只会计入一个客服头上 。
秉承公平原则， 谁落实算谁的绩效， 而其他客服， 便计入协助服务， 不影响他们的转化率统计 。 顾客下单前的协助服务称之为协助下单， 顾客下单后的协助服务称之为协助跟进 。
协助跟进人数， 即客服服务过的已经成功购买的顾客人数， 这些不会计入客服的正常绩效中， 但因为客服同样服务过， 并且多半是因为有他们的协助跟进， 顾客才真正完成购买， 所以协助跟进人数， 也能从中了解到客服的工作情况 。
【天猫客服考核标准意义是什么？考核内容有哪些？】5、响应时间， 是指顾客咨询到客服回应的每一次的时间差的均值 。 这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待客户数有关 。
天猫客服之所以考核， 就是为了给消费者提供更好的服务， 这样子天猫客服的服务水平也能得到提升， 从而得到提升 。 所以每个店铺都会有相应的天猫客服考核制度 。

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