这位门店负责人表示，罗女士确实在门店做了项目，但这个项目属于赠送项目 。而且目前罗女士的状况属于正常的情况 。
“（席女士：你们给她做的这个项目叫什么名字）24KD，它是不破皮的，没有任何伤口的 。（罗女士：其他的店我也问了一下，他们说这是微针，她说他们也有这种项目，也是说的是微针，她说是要破皮的 。）我们这个没有任何破皮的，不管你问任何人 。（罗女士：那我问你，我这破皮感染的，难道是其他地方感染的吗？）让她回去不要摸脸，她回去不停的摸知道吧，有点感染了 。”门店负责人说 。
与此同时，门店负责人坚称，这个名叫“24KD”的项目，并不会扎破皮肤 。在采访人员的要求下，她还向采访人员展示了当时罗女士所使用的产品 。
“它是两个搭配起来的，是粉状的，我们是没有任何破皮的 。（采访人员：这是什么品牌的，我看你这个袋子其实什么东西都没写）我让他把盒子发给我看，它是一个大盒子里面装的 。”门店负责人说 。
由于门店负责人出示的产品包装有些模糊，采访人员也无法看出其中所有的产品信息 。不过当我们在网络上输入“24KD”作为关键词进行搜索时，不少文章对这种产品描述称，粉状物为细小晶柱体结构，通过揉搓方式进入到皮肤当中，对痘印、痤疮等有改善作用 。
那么，在给罗女士做项目的时候，操作卫生等方面是否符合相关要求呢？
“（采访人员：在给她做这个项目的时候，是否存在比如说卫生条件不达标，或者说人员操作上的失误呢？）因为我们在她脸上做的这个，确实不破皮，就是用一个东西给她脸上擦，让它自己去反应，戴了手套的全程是无菌的 。（采访人员：你们有做这种项目的资质吗？）营业执照现在去更换去了，昨天刚刚发来，这是新的你可以看这儿 。（采访人员：生活美容服务指的是什么？）祛痘加修复 。（采访人员：2021年3月5号注册的 。）嗯 。”门店负责人说 。
双方对于面部皮肤是如何感染的，似乎是各有说法 。但罗女士脸部情况不容乐观确实是现状 。对此，门店方接下来要如何处理呢？
“我喊她过来，我们也没说不给她处理 。（采访人员：那你们的治疗方案，或者接下来是准备怎么处理）我们给她消炎，然后给她修复 。”门店负责人说 。
对于该门店提出的治疗方案，罗女士表示自己不接受，因为对这里已经无法信任 。对此，门店负责人也作出了表示 。
“她这个脸确实烂的比较严重的话，她想到医院去，那就带她去 。（采访人员：那接下来你们怎么处理）那就带她去医院，费用我们这边承担 。”门店负责人说 。
虽然双方口头上已经基本上达成了一致，但对于相关善后内容，如何落实仍然在进一步的协商 。那么，罗女士遇到的情况，如果最终无法达成和解，她又该如何维护自己的权益呢？
律师认为，“不管是商家向消费者提供的服务，是赠送的还是收取了费用的，其实都是属于商家的经营行为，都必须保证消费者的身体健康和生命安全不受到损害 。那么，如果消费者享受了商家提供的产品和服务，导致自己身体受到损害，可以请求市场监管部门介入调解，也可以起诉到法院，要求商家承担相应的责任 。”

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