平常情况下 ， 买家进店之后 ， 除去店铺装修以及宝贝展示之外 ， 影响转化的一大关键因素还在于我们的客服服务 ， 售前咨询很大程度上关系我们的转化服务 ， 接下来就一起学习一下如何引导客服服务去提升我们的转化 。
【淘宝进店转化差怎么回事？怎么办？】

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1、确认问题 ， 针对解决(这一项主要讲解客户对于产品的疑问需求)
一般客户进店 ， 有问题即代表他的一定需求 ， 这时候一定要针对性的挖掘客户的问题点 ， 然后进一步去扩大问题 ， 体现产品的重要性加强需求 ， 这时候也能带动刺激需求的目的 。
举例：
①、客户一般会提出可以介绍下产品吗?
这时候 ， 回答问题一定要以一个朋友的亲和身份去给他推荐咱们的产品 ， 推荐的理由以及原因 ， 讲解的时候一定要仔细认真 ， 这时候客户的信任度会增加 。
同时 ， 离不开的一点就是专业度 ， 回答问题足够亲和一方面 ， 另一方面就是你的专业程度 ， 有理有据的去将产品更好的展示给客户 ， 让他足够依赖你的讲解 ， 从而达到信任下单的目的 。
②、品质如何?产品质量如何?
其实这类问题咱们的客服经常会遇到 ， 毕竟没有一个消费者是傻子 ， 大家最关心的肯定就是品质了 ， 好的产品哪怕多花一分钱也是愿意的 。
当我们解决完第一步客户疑问时 ， 客户随之而来的问题一定是品质咨询 。
目前客户的状态是一个很清晰的 ， 这时候一定要直观、正面的回答客户问题 ， 尤其是关于常见的色差问题 ， 建议大家对于顾客这类问题最好是提前告知 ， 我们在实物拍摄的同时 ， 难免会有色差 ， 这样客户不仅会觉得你很实在 ， 还会有一定的心理准备 ， 不会把实物想象的多么的完美 。
对于后续售后也会减少 。 总之 ， 关于品质问题最好的回答就是直面问题 ， 实事求是 ， 还有就是耐心 ， 说话技巧也要有讲究 。
2、物流、售后(这一项主要讲解客户对于产品一些基础需求疑问)
①、有货吗?多久可以发货?
这时候 ， 坚决避免单纯的一个是或者不是 ， 这样客户会对于客户购买欲望大打折扣 ， 这时候建议大家可以准确又确保服务品质的去回答 ， 一般可以这样去回答这类问题：亲爱的 ， 能拍的就有现货 ， 看中直接下单就可以了哦 ， 目前全场包邮哦!
这样子回答 ， 客户就会很明确两点 ， 其一：能拍的SKU都有货 ， 也不会一只追问你;其二：包邮 ， 客户明白产品的运转不需要额外掏钱 。
②、发什么快递?
关于快递问题很简单 ， 客服是很明确自己店铺的合作物流的 ， 这时候需要告知 ， 我们一般发圆通、中通、邮政等等 ， 有特殊需求可以留言指定快递哦 ， 一般情况下快递3天左右到达 。
如果不能指定快递也要提前告知 ， 这样客户心里就比较清楚一些 ， 快递以及时效都有大概了解 ， 清晰 。
③、售后服务?
客户一般买了产品都会担心售后处理 ， 没有问题皆大欢喜 ， 有问题的时候 ， 就是非常烦人 ， 很多商家出现推脱的问题 ， 这也是很多买家顾虑的地方 。
目前基本上大部分商家都给客户会提供七天无理由退换货、运费险等服务 ， 只要是自己店铺可以提供的 ， 都可以提前告知 ， 打消客户顾虑 ， 这样转化更容易 。

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