为改善消费者的购物体验 ， 快手此前增加了三分钟回复率来考核商家 。 如果三分钟内 ， 小店的回答速度不能达到百分之八十 ， 不仅会受到影响 ， 还会被扣除积分 。 所以如何才能让快手网的店铺在三分钟内回复?规则包括哪些了?
一、快手小店回复率规则有哪些?
1、计算公式：三分钟的应答率=三分钟之内应答者的问询信息个数/问询信息个数总和;
2、考核时间：查询期间只有一个自然天数 ， 查询期间只有8点至24点之间的查询结果 。
注：
(1)从购买者发出的首条消息开始计算商店5分钟的应答速度;
(2)5分钟的应答时间是从客户的应答名单开始计算的 ， 当客户的应答时间是在等待池中的时候 ， 不会被计算在内;
(3)包括三方智能客户服务人员的答复信息 。
二、快手小店回复率怎么提高?
1、多客服登录注册店铺子账号店铺在设置专职客服或多客服的情况下 ， 那么就需要给客户一个子账户 ， 让客户可以通过这个子账户来接待顾客 ， 并且解决售后等问题 。 这是为了避免出现信息缺失的情况 。 操作方式：商户登陆快手的
PC平台 ， 选择【店铺管理】-【子帐管理】-【创建子帐管理】 ， 在快手的平台上注册一个子帐号 ， 然后进行多个客服对话 。
2、开启推送通知 ， 如果商家经常错过消息 ， 无法接受 ， 那么可以开启推送通知 ， 方法如下：
(1)手机端：翻开快手app卖家端 ， 挑选【音讯】点击右上角【告诉设置】-【客服音讯】 。
(2)在快手店铺的服务器上——【客服服务】——命令设定——【手机铃声】 。
3、使用渠道客户信息功能 ， 快手提供了许多信息查询功能 ， 可以有效地解决三分钟内回复速度较慢的问题 。 比如机器人回答 ， 回答问题 ， 快速和主动回答等 。 商户可以通过后台的设定 ， 来快速地对客户进行答复 ， 或者让客户自己选择问题进行回答 ， 让客户不用等待那么长的时间 ， 还可以减少客户服务的负担 。
【快手小店回复率规则有哪些？怎么提高？】来店铺询问的每个顾客都是很有价值的 ， 因此 ， 商家要尽量留住每个顾客 ， 让顾客买单 ， 而提高快手三分钟的回复率就是获取顾客的一种很好的方式 。 如果大家觉得自家店铺回复率不高 ， 可以参考上述方法来改善 。

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