有一些朋友并不想从事淘宝运营的工作， 而是想成为一名淘宝客服， 客服又分为售后客服和售前客服， 两者的工作内容是不一样的， 接下来先去了解一下淘宝售前客服基本工作是什么吧!

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一、接待顾客
淘宝售前客服的首要任务就是接待来访顾客 。 顾客来店铺咨询一定是因为他们对产品感兴趣 。 而大部分的订单交易， 是因为客服增加了客户的兴趣， 产生了强烈的购买欲望 。
客服的接待态度决定了顾客对店铺的第一印象 。 因此， 售前客服在打招呼时， 一定要礼貌而热情地与顾客打招呼， 还要做到及时准确的回复顾客问题 。 因此， 必须掌握客户服务必备的沟通技巧!
二、 解决客户咨询
当顾客询问店内产品时， 售前客服需要给他们一个专业正确的回复 。 如果顾客问了一个问题， 客服闪烁其词， 或者等太久才给顾客答复 。 这就会出现淘宝客服服务质量不规范、不专业， 势必造成客户的流失 。
因此， 淘宝售前客户服务需要注意的问题很多基本的客服响应知识、产品知识， 都是客服需要掌握的 。
三、推荐产品
当顾客询问产品后并得到解答后， 无论顾客是否有购买意愿， 客服人员都应该推荐店铺其他产品给顾客， 从而可以大大提高店铺的单价和促进其他产品的销售的商店 。
四、关于发货时间问题
1、谨慎承诺宝贝的发货时间 。
2、请务必在承诺时间点发货， 如果有困难， 请勿随意给顾客时间上承诺 。
3、活动期间， 请保证发货时间和淘宝大规则保持一致， 请及时更新商品详细描述 。
淘宝售前和售后哪个好?
一般售前客服的工资要比售后低， 不过不会低很多 。 售后客服还有一个劝退的提成， 包括处理中差评的提成 。
售前客服的顾客往往都是来咨询问题的， 售后客服的顾客都是有麻烦来找事的 。 所以如果你脾气不是特别好， 或者心理承受能力不是特别好建议还是做售前客服， 有利于长寿 。
其实淘宝客服都是需要一定的能力才能够做的一份工作， 对于售前客服而言， 需要注意催付工作等， 其实对店铺的销量起着非常重要的作用， 而售后则是为了减少店铺的中差评 。
总的来说， 售前和售后的区别， 在我看来， 最重要的就是看顾客的订单， 下单之前都会属于售前， 下单后就属于售后， 这明明就是一个很明显的问题， 因为是售前跟顾客沟通， 讲解， 顾客了解之后才会购买的， 顾客下单之后就不再属于售前的范围了 。
其实大家的工作性质都是一样的， 每天的工作内容也差不多看多少， 一个客服应该同时掌握售前和售后服务的技巧， 这样遇到问题的时候自己全部都能解决 。 我们做客服的话一定要保持平常心， 特别是对待无理取闹的消费者 。
【淘宝售前客服基本工作是什么？售前和售后哪个好?】售前客服工作内容， 需要每一个客服都具备良好的心理素质， 没有良好的心理素质， 根本无法将售前客服工作内容做好， 最终达成交易 。

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