快递预计送达时间准吗 _经验常识

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快递预计送达时间准，是指货物到达收件人时是否在约定的物流送达地址，是衡量快件最终到达收件人的标准之一。如果快递服务提供商按照约定将快件投递到收件人的地址，就是合法有效的。那么，对于消费者来说，快递预计达到某个特定地址是否合法有效呢？对此，消保委表示，目前相关法律规定尚不完善。消保委建议相关部门在立法中完善相应规范要求，以确保消费者合法权益得到保护。
现象一：承诺送达时间无法做到
“承诺送达时间是可以实现的，但消费者应该明确哪些情况才可以向快递公司承诺送达时间。”中国消费者协会律师团成员、北京市中闻律师崔守杰表示，快递公司向消费者承诺的到达收件人地址是承诺送达时间的前提。根据合同法第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任。”崔守杰认为，快递服务提供商已经明确向消费者承诺了送达时间并实施了服务，就应当承担相应义务并赔偿损失。但是，“预计送达时间”这一法律术语本身就不够严谨。
【快递预计送达时间准吗】现象二：服务质量未得到保障
除了快递服务存在问题，一些快递公司在投递过程中存在虚假签收、拖延时间、服务态度差等问题。去年12月28日，小何在某平台下单购买了一份商品，当时商家告诉她，已将包裹放入快递柜准备签收，但小何认为自己已经签收了快递，没有再查看快件本身，所以没有签收。第二天，小何发现快件没了踪影。此后他多次与商家联系无果后在京东平台上投诉至平台客服和邮政部门。北京某快递公司客服人员称，快递在全国多地均有网点，他们会负责送达到每一个收件人手中。但实际上大部分地区根本没有网点可以代派送。
现象三：未明确具体条款条款
快递服务提供商未按规定履行投递义务，将快件投递到收件人指定的场所，对此，消费者有何看法？在一家商场工作的王小姐告诉采访人员，自己的商品到了收件人指定的地点。但快递公司向她解释说，快件在投递时存在延误现象，因此需要王小姐另外支付快件延误费用，但王小姐提出要付其他费用，但是快递公司工作人员没有明确说应该付多少费用了。“如果快递公司违约给消费者造成损失或者快件延误的话很难索赔了。”王小姐说。广东消保委提醒消费者：在消费过程中，快递公司应向消费者提供准确、明确、可操作的收件人指定的地址或收件人的联系方式；将快件交给收件人指定的承运企业时应尽到告知义务以避免对快件延误造成损失或延误情况的发生；如果快件最终以邮件形式出现，收件人或发件方确认快件在本快递单所载地址内的，应按规定签收后出具证明并妥善保管邮件资料到付凭证。如果未提供上述约定内容，则快递公司有义务将可能延误时间内快件投递到消费者指定地址或收件人或发件人指定的承运企业。
现象四：存在合同纠纷时调解不成
2019年5月6日，消费者李先生在某快递公司承运的一箱奶粉运抵广东省佛山市顺德区中山市，后经检验奶粉成分与包装标签标识不一致（外包装标签标示为乳粉，实际为普通乳粉),两天内在东莞某母婴店售出。李先生认为商家存在欺诈行为，要求商家退还奶粉并赔偿全部损失。经营者却表示该奶粉未按照保价规定向顾客交付，因此不予退还奶粉款。中山市消保委受理了该消费者的投诉，并组织双方调解。最终双方达成一致意见：1、经营者退还奶粉款1000元，2、按广东省实施办法第三十三条第二款之规定赔偿5000元。

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