快手小店坏了包退服务规则 _快手小店

为提升平台服务水平和商户经营质量，给用户创造良好的购物体验，快手小店平台现新增《坏了包退服务说明》，保障用户购物体验，跟着来了解规则内容：

文章插图

本说明于2022年05月27日进行公示， 2022年06月04日生效。
新增规则正文：
一、什么是坏了包退?
商家承诺当消费者购买带有“坏了包退”服务标识的商品(注：仅适用于部分类目)时，商品出现腐烂、变质等情况，消费者在自签收后24小时内凭有效凭证申请仅退款或退货退款后，商家会在48小时内(节假日、大促等平台特殊的规定情况除外)响应消费者的维权申请，并为其提供仅退款、退货退款等形式的售后保障服务。其中部分类目为平台要求开通的类目，具体类目明细详见3.1.3 。
二、加入坏了包退对商家有什么好处?
2.1前端显示，增强用户信任，提高订单转化
行业内“坏了包退”服务已有多年历史，受广大用户认可，有多年的用户基础。现在加入即可享受用户信任的大幅度提升。开通后在下次开播时商品就会展示“坏了包退”的标签，更好的售后保障可以让消费者更加放心在您的直播间买东西，也可以提升您的订单转化率。
2.2降低商家客服成本，降低纠纷
如用户收到商品时发现商品腐烂、变质、枯萎等，历史处理方式是商家与用户协商，进行退款等处理。
坏了包退开通后，简化了沟通路径的同时，简化了售后处理人工路径，用户提供证据，商家审核通过即可实现零沟通完成售后问题处理。提高效率的同时，节约人工沟通成本。
2.3加入【快手信任购】必备条件
开通坏了包退权益作为生鲜、鲜花绿植等部分类目开通信任购的必备条件之一。加入信任购可获得平台背书及扶持，增强用户信任心智及转化。
三、服务细则
3.1服务条件
3.1.1消费者可通过以下路径发起“坏了包退”服务：
消费者购买含有“坏了包退”服务标识的商品。可在订单页申请仅退款或退货退款。
注：消费者申请退款的金额上限为订单实付价格(含运费)
3.1.2商家履行“坏了包退”服务的条件包括：
(1)消费者购买含有“坏了包退”服务标识的商品。 ·
(2)消费者申请退款的金额上限为订单实付价格(含运费) 。
(3)消费者需在有效期内提供合法及有效的相关凭证，举证要求为：
腐烂变质商品细节实拍照片，如：果蔬腐烂、变质、坏果情况、商品条形码等商品信息(必须提供)
快递面单
同时，针对信誉评级较低的消费者，平台有权要求其提供快递公司提供的能证明签收时商品已破损的书面盖章凭证。
注：所有凭证需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。
3.1.3适用类目：
零食/辅食/奶粉/营养品
鲜花绿植/农资
生鲜
食品
孕产妇用品
茶叶茶具
宠物生活
生鲜
食品
鲜花到店/全城送
注：具体以后台是否可勾选权益为准
3.2服务限制
3.2.1当消费者提出“坏了包退”服务申请时，由平台判断或商家证明消费者属于但不限于以下行为场景时，平台有权驳回该诉求：
(1)商家证明用户非以生活消费为目的生成的订单;
(2)商品疑被调换的;
【快手小店坏了包退服务规则】(3)用户提供证据不足;
(4)用户蓄意利用此服务牟利的。
注：用户蓄意利用此服务牟利的，快手电商有权取消其享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。

特别声明：本站内容均来自网友提供或互联网，仅供参考，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系，我们将在24小时内删除。