家具工厂商家如何解决全国各地：“最后一公里”配送安装难题 _京东

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伴随家居电商的快速发展，家居服务最后一公里的同城配送、安装和维修无疑成为一大难题。但是，有需求必将催生相应的市场，家居售后市场便应运而生。
家居电商“最后一公里”成难题，催化售后服务大市场
【家具工厂商家如何解决全国各地：“最后一公里”配送安装难题】目前，家居类目主要包括家具、灯具、卫浴、门窗、地板等商品，市场上的定义均不相同，大致包含家具、建材和家装类。据中国电子商务研究院的统计， 14年家居电商销售额首次打破千亿大关，不过仅仅占整个家居市场的6%左右，线下渠道依然占据绝对比例。毫无疑问，这是碍于电商售后的局限性，不得不说，互联网家居服务的日趋标准和成熟，将为电商市场发展锦上添花，届时电商渠道“瓜分”线下也就不是那么困难的事情了。

家居电商售后：配送、安装缺一不可
对于消费者来说，网购的配套服务已成为决定购买的主要因素，因此对于家具厂商来说售后服务更关键。俗话说，家居建材“三分靠产品，七分靠服务” ，送装“最后一公里”甚至“最后一个楼梯或螺丝钉”是网购家居产品最痛点的需求。就拿网购最热类目服饰和3C市场的爆发来说，它离不开快递行业的支撑，消费者对于售后配送服务的时效很满意。如果没有配套的同城配送到家、安装和返货服务，对于消费者来说，网购大件家居商品所需的心理门槛太高。
对于消费者来说，网购的家居商品不能”送装返”就不买了，让用户自己去物流点提货并搬楼，还不如去实体店购买。如果消费者从线上商城购买家居商品付款后，电商卖家能提供所有的服务，配送到家、搬运上楼、安装维修以及打包返货都不用操心的话，电商将大大提升成交率。由于家居类目是高客单价的行业，对于房地产火爆的中国的需求来说，毫无疑问是一个巨大的市场。由此可以大胆推测，家居类目将成为继服饰类和3C类后，网购平台的第三大热门类目。由于家居商品均需要售后安装服务，所以最后一公里的市场需求的重要性就可想而知了。

归根结底，家居电商的售后服务分为两个阶段：物流服务和“最后一公里”“送装返”服务。二者缺一不可，相互影响，相互制约，这是每一个家居服务从业人员都需要清楚认知道的关键点。服务是为了更好的消费体验，也是带动家居线上销售市场的推动力。
早期的家居安装：师傅少，服务无保障
至于最后一公里找送装师傅，电商们只能通过58和赶集、甚至QQ群传播师傅联系名单来解决资源匮乏的问题，由于没有实名认证普及，又是异地交易，货物和费用都得不到任何保障。遇到师傅们提货后联系不上、坐地起价等非诚信行为时有发生。由于当时的市场环境影响，整个过程持续了一到两年的时间。在当时的情况下，可以说电商过来人几乎人人都有至少十几个师傅接单QQ群为售后随时准备着。
深耕服务，为家居商家的发展保驾护航
对于消费者而言购物本身的服务体验是十分重要的，好的用户体验不仅可以为品牌积累好口碑，还能得到可持续发展的后续动力。如何解决家居售后配送的“一公里”难题，成为制胜的关键点。

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