淘宝售后服务在哪里 _经验常识

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淘宝售后是指卖家对买家在购买过程中产生的消费损失、售后理赔等相关售后服务。一般来说，淘宝售后包括：退货退款、换货、退费、更换产品、服务、商品退货等。客服、售后管理、客服微信公众号等，都可以为买家提供咨询、受理、查询、回复、协助处理、跟踪、回访等服务。买家可以直接通过客服留言，进行投诉，客服中心直接处理，有问题可以联系客服办理售后解决方案，并在后台回复信息给买家，让其有专门的客服人员跟进处理事项；购买后出现问题，可以直接联系客服提交售后申请服务；也可以直接通过电话、短信等方式与宝贝服务联系人取得联系。同时买家在购买后，如果对店铺有疑问，也可以向客服咨询（客服 QQ:3652916070),客服将会为买家解答并解决问题。
1、在首页选择售后管理-客服中心-售后申请-售后置权利-设置权限。
注：售后申请权限需要登录，可以自行设置，也可以点击“客服中心-售后申请-售后置权利-设置权限” 。此页面设置售后置权利是帮助买家更好地解决问题，保证店铺服务水平和口碑传播效果的重要工具。建议设置好之后保存到电脑中。1、售后服务电话号码的记录：淘宝售后电话的记录是对买家反馈情况的记录。2、电话号码：使用用户名密码登录即可进入淘宝网用户通讯录，查看详细相关信息；需要注意的是：为了保证售后电话记录的真实性，在打开淘宝网站时千万不要点击浏览器打开软件的广告。3、手机号和账号密码：使用用户名密码登录淘宝网时需要注意手机号选择的是不同的手机号登陆淘宝网时需要输入不同的手机号码进行登陆。
2、进入淘宝商城-我的店铺-我的客服-设置售后权限。
在我们浏览的页面中，如果我们的售后记录还比较多的话，那么我们可以对售后记录进行设置。点击我的设置页面下面的售后权限按钮即可设置售后权限。我们可以在售后记录里面设置一些限制记录。点击设置售后限制记录可以有效的减少很多店铺售后记录数据问题的出现。
【淘宝售后服务在哪里】3、设置完售后权限后下一步就是查看退款/换货等相关售后记录。
在售后记录-服务记录中可以查看到买家的退货/换货、退费、退货、投诉、问题描述、物流状态等相关内容。需要注意的是部分售后记录可能会存在未填写的情况，为了保障买家的权益不被商家利用或者欺骗卖家，建议您在提交订单时，在订单详情页中多放一张“本人真实有效身份证”的图片。建议您不要使用带有个人信息的照片，以免影响系统识别您的真实身份等。同时在填写售后记录时一定要注意填写真实有效的联系方式。注意事项：在售后服务中的投诉可以选择“咨询投诉”服务模块来投诉店铺中遇到的问题；或者选择“投诉时效”或者“投诉金额”的服务模块来投诉店铺中的商品交易问题；也可以选择“售后服务”模块中进行投诉后申请退货退款或换货；当然在投诉时效内都可以选择由“退款/换货”模块来回复售后申请等。
4、买家可以在淘宝商城-我的店铺-点击页面中的客服留言-售后申请客服服务。
具体操作如下：先点击“客服服务”按钮，进入服务界面后，点击右侧页面中的“呼叫中心”按钮，然后再点击下拉菜单客服/预约，根据提示进行预约。在预约过程中，注意要详细填写订单信息、联系方式以及商品信息等。如果申请售后咨询服务则需填写客服服务受理登记表或者客服电话记录表（格式为 QQ邮箱地址）。在完成申请后的7个工作日内，将会向有资质的买家收取相应费用。但如果买家收到货款之后发生退货退款等情况，可以直接联系商家与客服进行协商处理，也可以通过电话和短信与宝贝服务联系人取得联系（商家 QQ:3652916070);或者联系卖家客服中心直接处理。

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