澎湃新闻采访人员 陈悦 通讯员 龙钢
 
“我这几天一直睡不好，老是想到明天（确诊）人数又要增加……”4月7日上午，上海虹口区心理援助热线（021-66696619）铃声响起，一位程姓市民在电话里向心理援助志愿者述说她这几天的焦虑 。
 
突如其来的疫情，引发了不少市民的焦虑、抑郁、烦躁、恐慌等情绪，如何来缓解情绪压力？
 
在上海虹口区，疫情发生后，区、街道、居民区三级疫情防控心理咨询志愿服务团队组建起来，通过线上 线下心理疏导、云直播讲座、接听热线电话等形式，及时帮助广大市民，特别是隔离点、封控小区群众以及未成年人驱散疫情“心霾”和负面情绪 。

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心理援助热线志愿者正在接听电话 。卞鹄 摄
 
“心有彩虹”心理援助热线在前些天接到一位市民来电，说自己住的小区里有阳性患者，就住在她家阳台对面的楼房里，吓得她整天不敢开窗，生怕风将病毒吹到自家，因而天天胆惊受怕，家里不通风又有种透不过气的感觉 。
 
心理援助志愿者首先科普了相关知识，告诉患者所在楼栋会有专业人员上门进行消毒，还有各种防范措施，况且两栋楼之间有较大的距离，帮助这位女士缓解心理压力，消除误解 。经过一番心理疏导，她解开了心结，表示马上开窗通气，保持室内空气流通 。
 
还有一位单身母亲来电，因疫情学校停课，孩子年纪尚小，网课的形式很难让孩子静心学习，对待作业也不够认真，经常乱丢乱扔玩具，而自己要居家办公，处理繁杂的工作，于是经常忍不住对孩子发脾气，工作效率也很低，产生无助感，近几天多次哭泣，睡眠差 。
 
心理援助志愿者通过倾听、同理、支持的方式帮助单身母亲舒缓情绪，建议她加强同孩子的居家运动和游戏时间、自由书写释放情绪；积极寻求各方帮助，与家人、朋友、邻居等建立友好连接，疫情期间可以通过电话或视频的方式联络感情，获得心理慰藉；同时，针对睡眠困难，心理援助志愿者给予睡眠卫生教育，包括减少电子产品的使用时间等 。
 
心理援助专家表示，疫情期间，情绪波动是正常的，也是暂时的，不必责怪自己，也不必怨天尤人，要正确评估自身的优势、资源与支持力量，增强自己的应对能力 。
 
目前，虹口区“心有彩虹”心理援助热线、区未成年人心理健康咨询、区志愿服务中心心理咨询三个志愿服务团队先后接到近2000例心理援助咨询电话，还有一些心理援助志愿者在各居民区现场帮助心理焦虑者答疑解惑，舒缓情绪 。
 
责任编辑：郑浩 图片编辑：金洁
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