文章插图
淘宝，作为中国最大的购物平台，不仅为广大消费者提供了便捷的购物体验，更为商家提供了良好的服务环境 。但很多商家却忽略了淘宝15天价保规则，当你购买到假货时，你的权益将受到极大地威胁 。为保护广大消费者的合法权益，保障淘宝平台交易安全、消费者权益得到充分保障，淘宝15天价保规则已于2019年10月1日正式实施 。具体细则如下：本次规则在确保服务水平与质量的前提下设置了免责条款，保障消费者在淘金币活动中的购物安全和合法权益 。
1、重要提示
1、申请前已知悉或已知晓的：消费者在淘金币活动中的购物安全和合法权益，包括但不限于个人隐私信息、安全保障、交易信用以及交易评价等；2、申请后已知悉的：消费者在淘宝网内购买的商品或接受服务中受到人身、财产损失或者人身权利受到损害的（包括但不限于因买卖双方原因引起的退货、退款、支付平台责任等);消费者在淘金币活动中收到的服务中受到欺诈、恶意投诉或者其他不法行为可能对消费者人身、财产造成损害的（包括但不限于基于恶意且非恶意的使用欺诈行为);3、申请后已知悉或已知道但未签署的：消费者已知悉商品或服务中任何存在瑕疵或相关争议的（包括但不限于卖家提供信息不真实、无有效证明等）并提交给权益保障小组进行审核、确认后申请；4、已知悉的相关争议：消费者提交申请后，对淘宝交易产生争议或出现其他争议时；5、已知悉或已知道权（包括但不限于在本规则中规定）无法主张或无法律依据申请退货退款或赔偿；6、已知悉与本规则规定不符的：消费者在淘宝上与本规则规定不符时 。
【淘宝15天价保规则】2、免责条款
本次规则设置免责条款主要是为了保护消费者的合法权益，保障交易安全、消费者权益得到充分保障 。相关内容如下：1、承诺书：淘宝网在接到本免责条款的承诺书之日起10日内向商家发出书面确认函（如经商家确认的） 。2、承诺书：淘宝网同意接受免责条款 。3、声明书：淘宝网保留对该格式条款修改或删除的权利 。
3、买家注意事项
o卖家与买家订立的买卖合同（包括但不限于服务协议、保证书、合同、发票、收据等）将被视为具有法律效力（或类似效力） 。o卖家提供的相关信息与承诺不符或可能损害消费者合法权益的行为（包括但不限于恶意刷单的、侵犯消费者权益的、提供虚假信息的、出售假冒商品的),卖家与买家之间存在恶意串通以欺诈方式损害消费者合法权益的行为，若卖家向公安机关举报则有可能受到处罚，具体规则请参照淘宝平台的相关规则 。o卖家在与买家订立合同（包括但不限于保证书、合同）时应确保为消费者提供真实有效且能得到相关保障（包括但不限于信用和淘金币活动） 。如有争议或纠纷未得到解决或协商未能达成一致方案时，卖家应及时告知买家及卖家协会，并协助买家向人民法院提起诉讼 。o在纠纷发生后10日内，卖家应向消费者提供完整的证据证明该争议已经由店铺与消费者协商解决；无法协商解决问题的案件中，卖家应在7日内协助买家向人民法院提起诉讼或向有关主管部门报告，否则视为对买家权利产生实际影响 。o如果店家存在恶意或故意拖延提供符合要求的服务或欺诈行为，淘宝将视情节轻重将相关损失或订单下架、关闭店铺等处理 。
4、争议解决方式
根据淘宝规则规定，因买家或卖家不履行本规则规定义务而发生争议的，买家可通过淘宝平台管理与服务中心向消费者投诉举报 。淘宝方面将及时核查并妥善处理 。此外，还会不定期对客服、运营情况进行巡查，如果有发现问题或出现违规行为的话，将第一时间联系商家说明情况并要求及时整改 。同时，店铺在接到处理通知后10个工作日内予以妥善处理也将承担相应的违约责任 。对于因不可抗力、意外事件等原因导致的商家违约的情形，淘宝方面将视具体情况酌情采取降低账户等级、扣减交易评价评分、限制平台服务提供者信用额度措施等处罚措施；并有权对店铺进行不少于三次申诉且逾期未解决的评价取消其本规则下参与淘金币活动的资格或限制交易权限 。

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