A:为了维护公平公正的营商环境 ， 保障用户和商家双方的权益 ， 在商家不合理评价的申诉过程中需按照京东评价管理规则提供完整、真实、有效的证明材料 。 商家举证若被核实为虚假、伪造等恶劣行为时 ， 将导致3个月无法使用不合理评价申诉功能 。
10Q:买家在评价里辱骂怎么办?
A:"如果买家在评价内容里有涉及辱骂的情况 ， 您可发起不合理评价申诉 ， 场景选择【辱骂或污言秽语】 。
【不处理场景】：
评论内容针对产品的如“垃圾商品****” ， 未对人进行语言攻击 ， 则不在受理场景中 。
评论内容中的辱骂内容已打星号(*)屏蔽 ， 则不在受理场景中"
11Q:不合理评价申诉通过后 ， 评价会如何处理?
A:评价内容为随机中文、乱码、符号等 ， 进行折叠评价 。
12Q:为什么评价投诉页面没有投诉入口?
A:"商家仅可对本店铺订单产生的评价申请处理 。
申请时间应为评价产生之日起的30天内 ， 超过30天 ， 商家无法发起申请 。 "
13Q:买家没有收到商品 ， 就给中差评算不算恶意差评?
A:若买家未收到货 ， 但评论给出对商品描述的虚假感受 ， 您可发起不合理评价申诉 ， 选择投诉场景【与实际不符的虚假评价】 。
14Q:不合理评价申诉 ， 一个订单只能投诉一次吗?
A:为了更准确和高效的处理您的问题 ， 一条评价只能提交一次 ， 建议您准备好完整和充足的证据 ， 选择对应的场景再做提交 。
15Q:评价中泄露我的身份信息 ， 怎么办?
A:"如果买家在评论中泄露信息 ， 如姓名、电话、地址、微信号等 ， 您可发起不合理评价申诉 ， 选择投诉场景【泄露他人信息】 。 请注明哪些内容为泄露信息的文字以便核实处理 。
【注意事项】产品外包装自带的公开信息(生产地址、许可证编号等信息)不属于该场景受理范围 。 "
16Q:我提交错不合理评价的投诉场景 ， 会影响处理结果吗?
A:若在错误的投诉场景下提交 ， 会影响处理结果的哦 ， 请在提交时选择正确的投诉场景 。
17Q:“用户未填写评价内容”这种评价为什么申诉不通过?
A:无具体评价内容差评是客户手动打星但未填写评价内容评价 ， 属于有效评价 ， 需按照不合理评价规则提交申诉理由上传有效证明文件以证明评价不合理或者客户存在不合理评价动机 。
18Q:不合理评价申诉时只提供微信或短信的聊天记录作为举证材料可以吗?
A:不可以 。 如您只提供微信/短信等聊天记录作为举证 ， 京东无法查验完整的沟通过程 ， 这种举证方式是不支持的 。
建议有咚咚聊天记录的 ， 优先提供咚咚聊天记录 ， 如沟通中除咚咚外还使用微信、短信等其他聊天工具 ， 需提供从咚咚转移到其他聊天工具的凭证 ， 如无法提供关联举证将视为无效举证 。 "
19Q:消费者因售后/纠纷过程中方案未达成一致给出差评 ， 是否可以申诉通过?
A:不可以 。 具体原因：消费者对商家的商品质量/物流/客服服务等不满意 ， 提出的售后诉求未达成一致 ， 因此给出的差评属于消费者真实感受非利用中差评获取不当利益 ， 建议商家提升服务质量 。
20Q:申诉不合理评价 ， 上传了资质为什么还没通过?
A:上传资质证明也是有注意事项的哦 ， 提交授权书、质检报告、采购证明等(①授权书需清晰展示授权起止日期、品牌方印章 ， 且被授权方与申诉店铺名/公司名一致;②所提供质检报告内容需与用户评价内容相关 ， 如用户评价甲醛味太重 ， 质检报告需体现甲醛达标等;③采购证明需与用户购买商品一致)

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