建议方案：
收到退货商品 ， 做好验货服务 。
积极主动与消费者沟通协商：引导消费者取消此次售后申请 ， 等待消费者重新申请退货退款后寄回本店铺商品 ， 记得将消费者错寄的商品返还给消费者哦 。
3、退货**、少件、缺件
场景定义：消费者退回的货物出现**、少件、缺件或者没有把赠品/小配件寄回 。
案例分享：张三在某店铺购买护肤品后收到了商家赠送的美容仪 ， 但商家收到退货商品时没有看到美容仪 。
建议方案：
如果订单有赠品 ， 建议退货前告知消费者将赠品一并退回 。
收到退货商品 ， 做好验货服务 。
及时联系消费者确认、协商解决：
如果核实是消费者漏寄 ， 商家需要消费者寄回剩余商品 ， 可与消费者协商暂时取消售后 ， 等待消费者补寄剩余商品后引导其重新申请售后;若商家无需消费者寄回剩余商品 ， 可与消费者协商扣除部分款项 ， 并优先引导消费者修改售后金额或协商小额打款 。
如果核实是快递丢件 ， 可与消费者协商取消售后 ， 建议消费者及时向快递方索赔 。

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