天猫大闸蟹行业管理及生鲜食品发布规范变更( 二 ) _经验干货

(2)残蟹问题：残蟹的标准为螯足缺失/掉落≥1只或步足自根部起缺失/掉落≥2只判定为残蟹，退款金额按照活蟹个数计算，单只残蟹的退款金额为该残蟹实付款的20% 。
商品标题及详情页有清晰标注为残蟹及残蟹缺失的部位的，不适用此条规则。
(3)缺重问题：若单只蟹去绳称重，缺重≥5% ，则按单只螃蟹的蟹价退款;若整体蟹去绳称重，缺重>10% ，则整箱全额退款。
(4)理赔受理时间：死蟹、残蟹问题需在商品签收当天的24点前举证，缺重问题需在商品签收后24小时内举证。
特殊说明：
(1)以上称重不含绳重。
(2)对历史或当前具有异常行为的账号或订单，天猫将根据实际情况作出买卖双方间的举证分配及内容，并对可疑证据(凭证)的效力提出补充举证要求或直接予以否定。
(六)新增大闸蟹提货券货款冻结及解冻规则
拟新增规则条款：
1.货款冻结
买家收到其所购买的大闸蟹提货券商品订单下的提货券商品(含实物凭证或电子凭证)并确认收货后，其所支付的款项将全额被冻结在商家对应的支付宝账户中(体现为不可用余额) ，商家无法自主对该部分资金进行提现及支付操作。
2.货款解冻
(1)解冻时间
商家支付宝账户中被冻结的大闸蟹提货券货款，将会在当前蟹季按六次分批解冻。
前五次解冻的时间为自当年10月开始的每月20日，即10月20日、11月20日、12月20日、1月20日、2月20日，最后一次解冻的时间为N+2年的1月20日(例：2023年销售的大闸蟹提货券最后一次货款解冻为2025年1月20日) 。
(2)解冻条件
①商家需在发货后72小时内准确回传卡号，卡号将通过订单详情页展示给消费者。未按约定回传，将影响资金解冻。
②商家在每个解冻时间，需同时满足以下三个服务指标(服务指标将从当年5月1日起累计计算) ，否则无法在当次解冻时间获得解冻资格。
如商家存在其它履约风险、经营异常等情况，天猫有权延缓解冻;
如商家在当前时间点不满足解冻条件，但商家在下一个解冻时间点满足了解冻条件后，将可重新获得解冻资格，且解冻比例上限按照当前解冻时间点对应的解冻比例执行。
a.纠纷发起率不高于类目平均水平的10%
b.品质退款率不高于类目平均水平的10%
c.发货及物流退款率不高于类目平均水平的10%
(3)解冻比例
满足解冻条件后，货款将在每个解冻时间，按照解冻比例由系统自动执行解冻。
当次解冻货款的金额=累计成交冻结金额X当期应解冻比例-累计已解冻金额。
其中：
累计成交冻结金额：累计计算当年5月1日至解冻月份的上月最后一天的成交冻结金额，不包含相应订单产生的如淘客、聚划算等技术服务费或佣金。
(例：10月20日这个解冻时间下，计算的是5月1日-9月30日的累计成交冻结金额;11月20日计算的是5月1日-10月31日的累计成交冻结金额，以此类推;解冻示例点此查看：
https://qn.taobao.com/headline/news/10699548?spm=a211vu.12026430.0.0.b46b3929HJg7HO)
当期应解冻比例：在“天猫参考行业整体在不同时间点的提货率设置的解冻比例上限”与“商家当前时点的核销率(需通过符合天猫要求的ISV回传提货数据计算)”之间取低值。
即，商家核销率如高于解冻比例上限，将按照比例上限解冻;如低于解冻比例上限，则按照商家实际核销率解冻。

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