天猫大闸蟹行业管理及生鲜食品发布规范变更 _经验干货

为了保障天猫大闸蟹行业市场的健康发展，提升天猫消费者的购物体验，天猫将针对《天猫大闸蟹行业管理规范》《天猫生鲜食品发布规范》进行变更，来看详细内容：
本次规则变更于2023年6月14日公示，将于2023年6月21日生效。
一、《天猫大闸蟹行业管理规范》变更
(一)新增足斤足两服务要求
【天猫大闸蟹行业管理及生鲜食品发布规范变更】拟新增规则条款：为保障消费者购物体验，经营大闸蟹类目的商品必须加入天猫生鲜足斤足两服务，遵循《天猫生鲜足斤足两服务规范》的要求。
(二)新增原产地认证要求
拟新增规则条款：经营大闸蟹和大闸蟹提货券的商家若宣称商品为原产地大闸蟹的，须符合大闸蟹喵供原产地认证要求并完成认证(见下方变更点三) ，未通过认证的商品将做下架处理。
(三)新增大闸蟹商品建议指导价说明
拟新增规则条款：大闸蟹商品建议指导价可点此查看：
https://qn.taobao.com/headline/news/10699378?spm=a211vu.12026430.0.0.24e33929EwSLt2 ，商家可根据市场实际情况自主定价。
没有正当理由，商家不得以明显不合理的低价(如低于成本价)进行销售。
平台将根据用户举报、不时的相关排查并结合市场行情、价格成本水位等信息进行综合评估，对涉嫌影响公平竞争、出现或可能出现难以保障商品品质情形的明显不合理低价情形，平台有权做商品下架等处理。
(四)新增大闸蟹商品包装标准
拟新增规则条款：
包装标准如下，若商家未按要求包装的，平台有权下架商品：
商品包装从内到外依次为：(从下到上：冰瓶+铝箔/气泡垫隔层+捆扎好的大闸蟹)+铝箔保温袋+泡沫箱+纸箱/铝箔手提袋。打包时，商家保温耗材形式及包装顺序可不相同，但保温层数必须≥2层。
1. 将冻结好的冰瓶放入铝箔保温袋底部，表面加入气泡垫或珍珠棉(套)等覆盖隔离，确保冷媒与产品不直接接触即可;
冰瓶加入量为5-11月每箱2瓶(东北地区11月每箱可减少为1瓶) ， 12月每箱1瓶，每瓶≥
500g(也可250g*4或1000g冰瓶替代) ，冰瓶可不加棉套，但需使用气泡垫等耗材将大闸蟹与冰瓶隔离。
2.将捆扎好的大闸蟹放到隔离好的冷媒上，确保正面向上整齐码放，完毕后，外层保温袋需扎紧或折好，减少松弛和晃动。
3.将保温袋放入到泡沫箱内，人工折叠或使用胶带粘贴封口(保证袋口不张开泄漏冷量即可) ，放入到销售包装内。
(五)新增大闸蟹商品售后服务赔付标准
拟新增规则条款：
1.
大闸蟹卡券需保证卡券兑换期消费者查看预约日期时的近7天内至少3天可供预约发货，若不满足“近7天内至少3天可供预约发货”要求，商家需按卡券实付金额的30%赔付给消费者，同时支持作废卡券并全额退款。
单笔交易仅支持赔付一次，单笔交易赔付金额最低不少于5元，不高于500元。
2.若消费者收到的商品存在死蟹、残蟹、缺重问题，将按照如下标准处理。如商家未按照赔付标准执行导致买家升级投诉或经抽查发现商家未按照赔付标准执行，平台将按照订单维度扣除商家违约金500元/单：
(1)死蟹问题：若买家收到的商品存在死蟹，订单将按死蟹只数比例折算退款金额;若死蟹比例大于等于50% ，订单可全额退款。

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