其实淘宝店铺里面有很多的档案， 每个岗位都是非常重要的， 但是需要比较优质的人员就需要进行考核， 对于淘宝客服来说， 需要考核客服的满意度， 那么淘宝客服满意度多少为合格？

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每个店铺的要求不一样 。
淘宝客服回复率多少达标？
这个没有一个特别固定的标准的 。 主要涉及到一下几点:
1、生意是否繁忙 。
2、是否店内有做促销活动 。
3、客服的工作量 。
4、流量高峰期 。
5、非人为原因,比如上厕所接电话 。
一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦 。 可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准 。
旺旺回复率和响应时间,是考核淘宝客服的工作态度及状态 。 旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例,继续举例子,比如当日所有买家咨询,客服都回应了,那么旺旺回复率是100% 。
怎么提高回复率?
1.淘宝卖方应提前设置机器人的自动回复 。 如果人工客服未能及时回复买家信息， 机器人的回复可以设置好， 因为机器人的回复可以被视为有效回复 。
2.淘宝卖家可以向朋友求助， 这是提高回复率最快的方法 。 他周围的朋友可以搜索淘宝商店， 然后问机器人可以回答的问题， 或者人工客服可以回答信息， 这样他们就可以向更多的朋友寻求建议， 避免永远是同一个人 。
3.如果广告信息需要回复， 一些卖家会直接黑掉发送广告信息的用户， 但是淘宝系统也将该用户视为淘宝买家 。 如果卖家忽略它， 商店的回复率肯定会下降， 卖家可以在回复后举报或抹黑 。
4.淘宝卖家可以设置淘宝客服， 根据店铺的不同需求， 将指定页面输入的客户咨询分配给指定的淘宝客服 。 有必要改善售前和售后淘宝客服之间的分工， 提高客服团队的接待效率， 改善消费者的咨询体验， 提高商店的转换率， 这样商店的回复率就不会很高
5. 客服的打字速度可以快速提高客服的响应时间 。 如果买方的问题需要更多的词语来解释， 卖方可以分段发送有针对性的词语， 减少客户的等待时间， 并随时补充客户的问题 。
【淘宝客服满意度多少为合格？客服回复率多少达标？】一般来说， 40-50秒的响应时间是比较正常的， 做得好的客服会把响应时间控制在二三十秒， 而只有把回复时间控制在30秒以内才能带来更好的成交率的提升~

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