快手小店网页版是什么?怎么发送优惠券?

快手电商发布“客服发送优惠券功能更新”通知 。 此前发布更新的客服发送优惠券功能仅支持PC客户端工作台发送优惠券 , 现在快手小店客服网页版工作台也支持该功能 。

快手小店网页版是什么?怎么发送优惠券?

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怎么发送优惠券?
商家可以在“小店后台-营销中心-营销工具-营销策略推荐”页面中进行创建 , 目前客服可发送优惠券仅支持 "商品满减券"和"店铺满减券"两种类型 。
点击对应类型优惠券下的“创建”按钮 , 需要商家对优惠券的名称、领取渠道、时间、时效等条件进行设置 。
需要注意的是 , 商家必须要修改“领取渠道”为“客服发劵” 。
在商家设置好优惠券后 , 此时客服同学即可在电脑端的客服工作台界面 , 选择跟用户的聊天窗口 , 点击“优惠券”按钮查看到已经设置好的店铺劵和商品劵 , 点击发送优惠券即可发送成功 。
在用户侧 , 如果发送的是商品满减劵 , 用户点击后会跳转到商品的详情页下单页面;如果发送的是店铺满减劵 , 用户点击后会跳转到商家的小店首页 , 供用户选择合适的商品 。
快手建议商家在设置优惠券时 , 要结合店铺商品的价格选择是设置店铺满减劵还是商品满减劵 , 避免设置错误 , 出现资损;
【快手小店网页版是什么?怎么发送优惠券?】商家在创建时涉及到优惠券的使用时间(优惠券时效) , 建议在发出优惠券后客服同学补充说明 , 避免用户因超时无法使用;
除了时效外 , 优惠券还有每人限领的张数设置 , 如超过商家设置的限制次数 , 将无法发送优惠券 , 也要注意说明 , 避免出现承诺后无法发送的情况 。
值得一提的是 , 客服支持发送优惠券功能于2021年11月正式上线快手小店PC客户端 。
具体使用场景可应用于售前咨询 , 客服可以用限时减免优惠券帮助用户做出下单决定;售中物流 , 在出现物流异常时 , 面临用户催单 , 客服可以给用户发送优惠券 , 安抚用户情绪和挽单;
售后处理 , 当商品出现售后问题 , 商家除了提供应有的售后服务外 , 还可以通过客服发券功能 , 给到超出用户预期的服务 。


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