Q3: 为什么商家提供微信、QQ的完整沟通记录却被驳回?
A：请提供商家和买家所有的沟通凭证(咚咚、微信、QQ等的完整沟通记录截图) ， 暂不支持语音和视频上传 ， 请在有文字记录的聊天工具沟通 ， 利于取证 ， 提供电话号码和各种通话记录截图不作为有效证据 。
(1)如果全程只使用咚咚 ， 仅提供咚咚聊天记录完整截图(请勿提供断章取义内容);
(2)如果也使用了微信、QQ等其他聊天工具 ， 则需提供：①从咚咚转移到该聊天工具的凭证(如对方提供微信/QQ账号信息的聊天页面截图);②QQ、微信中关键聊天记录截图;③酌情提供聊天记录外的其他与投诉相关的证据 。
Q4: “用户未填写评价内容”这种评价为什么投诉不通过?
A:
无具体评价内容差评是客户手动打星但未填写评价内容的评价 ， 属于有效评价 。 若认为属于不合理评价 ， 需按规则提交相应证据以证明评价的不合理 ， 以“用户什么都没说”举证将被驳回 。 建议您：1、与客户达成有效沟通了解客户差评原因;2、若客户评价不合理 ， 可准备充分举证后在商家后台选择对应场景进行申诉 。
Q5:用户感受类的差评怎么投诉?
A: 商品好坏/使用体验/口味等全在于用户对商品感官及对商品的期望值 ， 无法具体衡量 ， 且用户未提出不合理要求 ， 不属于恶意行为 。
Q6：为什么用户已追评“已解决”、“态度好”、“售后服务不错”等 ， 申诉还是会被驳回?
A：用户此类追评仅是对商家后续的处理方式满意 ， 并不能否定用户首评中商品存在的问题 ， 如果用户追评“同意删除”、“同意屏蔽”、“评价错了”便可予以通过 。
Q7：用户评论“没有效果” ， 提供了质检报告为什么还是不通过?
A：因为个人体质不同 ， 使用产品是否有效果因人而异 ， 用户评价不是不合理的 。
更多问题请点击不合理评价常见问题进行查看 。
【京东不合理评价是什么？投诉怎么做？】注意：供应商对不合理评价的投诉参考本须知 ， 具体投诉路径：京麦·商家中心—售后客服—客服管理—评价管理—评价投诉 。

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