京东不合理评价是什么？投诉怎么做？ _京东

京东商家面对不合理评价要如何投诉?本次我们就对相关内容进行解读，还不了解的商家可以关注一下!
一、不合理评价是什么?
1、不合理评价包含无意义评价、恶意评价、其他违反法律法规规定的评价。
2、不合理评价包括但不限于以下具体情况：
(1)评价内容含有涉及黄、赌、毒、暴、恐、政治的相关言论或违反公序良俗的言论。
(2)消费者主动利用中差评要求商家提供返现、优惠券以及其他超出商家售后服务范围的不当利益或不合理的要求。
(3)评价内容含有与事实不符的评价信息，包括但不限于虚假评价信息、产品功能信息描述不符、恶意品牌对比或诋毁等信息。
(4)评价内容带有侵权性质，包括但不限于辱骂、诅咒或污言秽语、泄露他人隐私信息等信息。
(5)评论内容与交易的商品、体验、物流、服务等不相关。
(6)评价内容含有其他违反法律法规规定等的信息。
二、不合理评价投诉的注意事项：
1、商家针对同一评价内容仅可发起一次申诉，如证据不全或无法证明为不合理评价的，京东有权驳回该申诉，且不支持再次发起申诉。 (为了更准确和高效地处理您的问题，建议您准备好完整和充足的证据，选择对应的场景再做提交。 )
2、商家仅可针对店铺订单产生的首次评价进行投诉，追评和回复不可投诉。
3、商家仅可针对店铺订单产生的评价申请申诉。申诉时间应为评价产生之日起的60天内，如超过60天，商家将无法发起申诉。
4、投诉路径：
POP：京麦·商家后台—商品管理—商品评价管理—评价投诉
5、不合理评价投诉审核时效为1-3个工作日，商家可在后台的评价【投诉管理】查看处理状态。
6、投诉通过将按照相应规则对相应评价内容进行折叠、屏蔽等，投诉不通过会反馈驳回原因。
7、商家举证材料或信息若被核实为虚假、伪造等，京东有权禁止商家使用不合理评价投诉功能90天;
并有权视违规程度采取包括但不限于扣除违约金、下架商品、搜索降权、推荐降权、限制创建商品、限制提报营销活动、限制通过接口批量操作商品、降低在售商品阈值、禁止上架待售商品、停用相关品牌或类目、加收风险保证金、店铺屏蔽和店铺清退等处理措施。
三、各投诉场景解读及对应的举证要求
(投诉场景需与举报内容相对应，场景不对应会影响审核结果)
1、举证注意事项：
(1)投诉场景需与投诉内容相对应，场景不对应会影响审核结果;
(2)请确保证据真实有效。投诉时最多可上传9张图片，格式为JPG、JPEG、PNG ，每张大小5M以内。
2、各投诉场景解读
四、不合理评价常见问题
Q1：用户在评论中提到“假货、不是正品” ，提供证据却被驳回，作为商家该如何举证?
A：评论涉及“假货、不是正品” ，商家需要提供授权书、质检报告、采购证明等进行举证。因商品溯源码截图无法证明溯源商品与买家收到的为同一商品，故商品溯源码截图等不可作为证据，请提供质检报告、采购证明等可以证明用户收到的商品为正品的有效证据。
Q2：商家投诉时投诉原因填写了很多内容，为什么还是不能通过?
A：建议商家填写投诉原因时控制在100字以内，填写关键信息即可，避免大幅背景描述混淆审核人员判断，建议使用以下结构：评价问题简述+为什么认为该评价有问题+举证说明。例如：用户与实际不符的评价，用户收到货却称未收到货，商家可提供完整的确由本人签收的物流运输截图进行举证。

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