游客通过携程平台购买机票、酒店等,在出行过程中发现行程存在严重问题,要求退票或改签 。但此时,旅客已支付了相关费用 。那么,这些费用是否可以退回呢?

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根据《旅游法》第75条的规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益 。因此,如果消费者通过旅行社购买的商品和服务存在质量问题,且无法协商一致,则消费者有权要求旅行社予以更换、退货或赔偿损失,由此产生的相关费用由经营者承担;如果双方可以协商解决,则可以通过签订补充协议的方式约定处理方案 。
根据《民法典》规定:合同是平等主体之间设立、变更、终止民事法律关系的一种协议 。当事人依法享有自愿订立合同的权利,任何单位和个人不得非法干预 。也就是说,只要符合法定条件的合同都是受法律保护的,即使是在旅途中签订的合同也是有效的 。因此,无论是在网上还是在实体店,只要是双方真实意思表示,并按照法律法规的要求履行了必要的手续和程序,所达成的交易就是合法有效的 。
关于如何退费的问题,《最高人民法院关于审理商品房买卖纠纷案件适用法律若干问题的解释(2003版)》第二十四条规定:”因不可归责于当事人双方的事由未办理土地使用权变更登记手续,导致商品房买卖合同目的不能实现的,出卖人应当将定金返还买受人 。”该条款明确规定了因开发商原因导致合同无效的,开发商应返还定金 。同时,《中华人民共和国民法典》第一千一百四十二条也明确规定:”违反法律规定,有下列情形之一的,应当根据情况,承担停止侵害、排除妨碍、消除危险的民事责任:(二)损害国家、集体或他人合法权益的;(三)违反社会公共利益的;(四)违反法律、行政法规的强制性规定的” 。所以,当出现以上情形时,消费者有权要求商家承担相应的法律责任 。
【携程平台收多少费用可以退？看看就知道!】此外,《中华人民共和国反垄断法》(2019修正)第五十一条也明确规定,”经营者不得利用其优势地位,实施下列滥用市场支配地位的行为,损害竞争对手的市场份额:(一)具有或者可能具有排除、限制竞争效果的经营者集中;(二)具有或者在有关市场的市场份额达到二分之一以上的经营者集中;(三)其他足以造成对竞争产生重大影响的滥用行为” 。可见,一旦发生上述违法行为,不仅需要退还全部货款,还要被罚款 。
最后提醒大家,在选择网络预订服务时,要注意查看商家的资质证明以及经营者的信用记录 。

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