虽然线上流程能走通 , 商家也能正常收到货款 , 但是会造成商家此单显示一段物流未揽收的状态 , 影响商家的物流评分 。
商家侧动作:
(1)每个客户的安心鉴订单都分别在千牛的发货界面自己联系物流处填下对应的单号进行发货操作
(2)宣导之后 商家未按要求在千牛填写物流单号发货造成的问题订单 , 平台不予以订正 , 风险需商家自行解决承担
(3)商家的自行解决操作 同风险订单①操作
风险类型/禁止操作⑤:
尽量不要拆单 , 如果拆单 , 订单拆单产生的不同订单号 , 商家未告知客户正确操作会出现风险
风险点/风险后果:可能会造成商家鉴定费 、物流费多扣 以及拆单的所有订单无法全部确认收货 , 客户拆单的全货款无法全额收到 从而造成资损风险
产生的原因:同个客户的同个商品出现拆单的情况下 若客户拆单的订单均选择了安心鉴服务 , 鉴定机构(服务商)的不同操作 会产生相应的风险(
如拆单订单均选择鉴定结果且均走了线上发货流程发出 会造成物流费和鉴定费多扣;
只让1单鉴定通过线上发出 其余订单选择无需鉴定 不线上打出面单或物流不揽收 物流费鉴定费不会多扣 但会造成这些无需鉴定的拆单订单无法确认收货
货款收不回来的资损风险)
商家侧动作:
(0). 尽量不要拆单 , 会出现无法对空订单进行保价的风险 。
(1).商家指导买家分拆支付时 , 告知客户只选择其中1单进行安心鉴服务的勾选并按安心鉴流程发货;
其余的拆分订单采用普通订单发货(不要选择安心鉴服务) , 在服务商对选择安心鉴服务的那单进行线上发货的流程打出线上发货单号后 将这单的线上发货单号;
填在拆分订单中不选择安心鉴订单(普通订单)的千牛后台的发货单号里 点发货 。
(商家侧要把实物货品(安心鉴订单单)发到检测机构 , 待机构检测完成后 , 生成二段物流单号 , 目的地为此买家地址 。 其余不带安心鉴服务的订单 , 目的地也是此买家地址 。 因此 , 可用安心鉴订单的二段物流单号 , 填充在千牛后台进行发货 。 )
(2)
如果消费者实体订单、拆单后的空订单都绑定了安心鉴 , 则(最迟在服务商发货之前)联系消费者下单新的普通(不勾选安心鉴)的空订单->发货至客户(用拆单中的安心鉴订单二段物流发货的单号)->点击该普通订单的确认收货后->取消之前的绑定安心鉴的空订单
(3)如果没有和客户沟通好进行以上操作 , 商家可以与服务商协商省去鉴定费用(服务商操作无需鉴定) , 然而商家会有风险承担物流费用 。 (无需鉴定的订单还是会有产生相应的物流费用)
风险类型/禁止操作⑥:(珠宝鉴定商家)
同个商品绑定在两个不同的鉴定产品里
风险点/风险后果:会产生2个工单 且检测机构收到货物后 无法打出线上发货面单 , 导致线上流程走不通 , 从而造成上述同样的商家资损后果
产生的原因:珠宝鉴定的商家 同个商品可在国检和省检的服务产品进行绑定 , 客户下单后会产生2个鉴定服务工单
商家侧动作:
(1)绑商品的时候牢记1个商品只能绑定1个鉴定服务 。 客户下单后 核实下的订单在千牛订单界面是否存在如上图1个订单有2个鉴定服务工单的订单 , 存在的话
在绑商品的阿里后台界面 核实是否的确商品绑了2个鉴定服务 。
若的确绑了2个鉴定服务 , 立即解绑其中1个鉴定服务 并且让客户取消重拍(在重拍1个有鉴定服务的订单)
(2)宣导之后 商家仍将同个商品绑定2个鉴定服务所带来的风险 , 商家要自行承担解决
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