——中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江
要明确筹款平台的性质 。筹款平台需要民政、金融、市场管理以及卫健委等多个部门协同发力 ， 交叉管理 。
此外 ， 行业想要更好地良性发展 ， 最重要的是透明性 。“树立行业的良好声誉 ， 才能实现良性健康发展 。
——中国科学院大学经管学院教授吕本富
焦点
收费费率咋核算？比例咋确定？
中国科学院大学经管学院教授吕本富向南都记者表示 ， 网络众筹平台的商业化操作需要一定的运营成本 ， 且国家目前没有明确规定商业平台不得进行收费 ， 其收取维持费用是合理的 。但是 ， “关键在于收费的费率是如何核算的？这种收费的比例由谁来定？”
“因为涉及筹款性质 ， 平台收费的费率是否需要相关部门批准 ， 或是让市场自动调节 ， 还是让所有筹款平台达成行业自律 。”吕本富解释称 ， 市场自动调节就看几大平台谁给出的费率更低 ， 可能就会有更多的用户选择在该平台进行捐款和筹款 ， 让平台自由竞争 ， 但竞争要透明化 。行业自律则需要行业内平台和专家一起商定收费费率 。
针对公众关注的焦点问题 ， 水滴筹业务负责人郭南洋回应南都记者称 ， 自互联网个人大病求助平台水滴筹成立以来 ， 水滴公司五年多持续为大病患者补贴水滴筹平台的运营成本 ， 帮助了近240万大病患者 ， 公司因此承受了较大的运营压力 。为了维持水滴筹平台的稳定运营 ， 从今年开始试运营收取小额服务费 ， 以覆盖平台的部分运营成本 。
郭南洋表示 ， 从行业来看 ， 2021年四季度以来 ， 大病筹款行业遭遇到较大挑战 ， 各家平台都在削减运营成本 ， 同时有些平台也开始尝试通过平台支持费、服务费、手续费等形式增加收入 ， 以维持平台可持续运营 。
“水滴筹希望能够探索出一个相对合理的收费比例 ， 推动全行业向更规范、更健康的方向发展 。”郭南洋说 。
对于公众关注的服务费收取费率问题 ， 郭南洋称 ， 互联网个人大病求助平台并不是公益组织 ， 各平台的运营方都是商业公司 ， 平台的开发、运营、维护 ， 以及筹款顾问的薪酬都是维持大病筹款服务的成本 ， 运营成本和人力成本是一直存在的 。过去 ， 这些成本都是由各个平台的母公司来全额补贴 ， 随着市场环境的变化 ， 各家公司的成本压力也在增加 ， 所以大家都开始通过各种办法降本增效 。“但是有些硬性成本是不能省的 ， 尤其是审核环节和服务环节 ， 否则会影响到筹款项目的质量 。”
对于收取服务费的费率设定 ， 郭南洋表示 ， 这是根据水滴筹往年筹款规模和运营成本来测算的 ， 这样服务费大致能承担整个平台运营成本的50%-60% ， 剩余的部分仍然由水滴公司补贴 ， 这样补贴的压力能够减轻一些 。
监管
专家建议出台监管法律法规
此外 ， 自成立之初便一直宣称“0手续费” ， 而如今各大平台打破免费模式 ， 网络众筹平台收费应如何监管？
陈音江认为 ， 为了促进这种新型业态的健康发展 ， 需要建立健全相关的法律规定 。“随着新兴互联网业态快速发展 ， 像水滴筹这样的互联网捐助平台 ， 相关法律法规是滞后的 。”他表示 ， 建立健全相关的法律规定 ， 可以为监管部门提供执法依据 ， 也为相关企业划定法律红线 。

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