im的汉语意思 im是什么意思( 二 )

对应的数据系统，因为商家端系统不同于C端系统，会有详细具体的数据报表来考量整体服务质量和效率。

机器人/智能客服部分80%的咨询问题是相似的，通过机器人能够极大地降低人工成本，即使是商家的人工成本；

商户端，商家实际操作系统为商家提供服务功能。平台可以介入到商户处理效果当中，通过数据及处罚激励手段促进商家更好的为客人进行服务。

商户参与对客、服务客人，对于商户来说这是一个消耗人工成本的事情，而商户愿意来参与这项工作，一定是觉得有利可图，能够提升自身盈利。否则，没有商家会愿意投入成本在一项没有收益的事情上。数据在此时就显得尤为重要了，在IM推广的初期，对于商户来说可能更加是一个盲从的过程，通过数据化、合理化的管理IM回复质量与效果将尤为重要。
随便列举几个常用的指标：机器人解决率、人工回复率、人工X分钟回复率、咨询客人转化率/未咨询客人转化率、竞争圈商家对应数据指标及商家本人所处位置。
我们用回复率等指标来衡量商家的效果，用竞争关系商家数据来促销商家服务，用转换率的提升来告诉商家服务有效。
数据指标可以互相影响，如对客人的回复率影响到商家排序，数据太差将拉入黑名单；根据数据提供部分激励措施，如钻石、金币等，通过数据来告知商户、引导商户。
商户的类型（大型商家/小商户）及自身水平的不同将导致服务效果千差万别。平台需要更多去介入到商家处理当中，通过部分手段及功能让提升商家的服务能力及服务效果，从而达到共赢的目的。这也就是平台的价值所在，要明确规则、调整规则，达成效果。
题图来自Unsplash ，基于CC0协议

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