im的汉语意思 im是什么意思

商户端IM是商家面向客人以及平台的重要沟通工具，了解商户端IM可以帮助商户更好地使用。接下来，让我们跟随笔者，对商户端IM做个大概了解吧。

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【im的汉语意思 im是什么意思】很长一段时间没有写文章了，最近负责商户端IM部分，自己也处在一个摸索阶段，写下最近一段时间的理解和感受，欢迎交流。产品经理对每块领域认知可能是不一样的，希望通过交流促进自身增长。
要描述商户端IM ，必须要先说说IM（即时通讯工具），不论是什么类型IM工具，它的基础功能就是聊天。而商户端IM与常规IM的区别在于面向商户端，满足商户的沟通需求；同时由于商户端承担着平台的规划，不纯粹满足商家需求。
由于商户的使用场景不同，例如我所从事的酒店商户端，主要需要解决的是酒店方面遇到的问题；再如电商阿里旺旺，需要基于商户在平台日常使用的场景来做需求，也就是不同场景下的个性化需求。
整个商户IM的系统包含四个用户：商户、客人、业务、客服（当前公司如此，不同公司不同业务场景可能略有差异）。
这里主要介绍商户部分，其他以后可能会再介绍。

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商户（如酒店老板）与客人提供IM沟通，回答客人疑问，从而促进用户购买对于产品或服务。
平台和商户沟通联系、处理对应产品问题，大致分为业务与客服。之所以分为两部分，是因为业务与客服不同，并不是专门回答商户疑问。他们的工作状态决定IM只是日常工作中的一小部分，这个会为产品设计产生相应影响。
商户是B端用户，例如：一个酒店可能有多个工作人员使用，他们工作的不同内容会导致对系统的使用存在差异，而对应不同性质的工作人员，他们需要对应联系的客服可能也是不同的。在设计商户IM的时候需要牢记，设计的是B端软件，不能用单纯的C端思维去理解。
例如大型酒店可能存在预订部，那他们要沟通的问题和酒店财务部要沟通的问题也是不同的，而对应平台的客服也是有对应不同技能组的。

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如第二部分所述，商户端分为多个部分：既有对客，也有对业务，对客服。
先说对客。在商户每天收到的问题中， 80%都是类似的，机器人能够在此有效地帮助商家提升效率。对客功能中单纯的沟通功能只是基础，需要在沟通的基础上尽可能地优化。

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整体的IM系统是很复杂的，这边只是粗略地画了一下结构，大致分为五部分：

客人端，存在多个端口，均可接入此功能；
基础消息层面，此部分最为复杂，出问题的可能性最高，这也是im系统困难的点，后续会详细介绍此部分功能；
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