（2）远程支持服务 。 设置客服电话， 用户可拨打客服电话获取远程支持服务， 客服电话服务时间为国家法定工作时间 。 远程支持服务同时支持邮件、传真、信函等方式 。
（3）派现场服务 。 用户在系统应用中出现问题， 技术人员无法通过非现场服务处理时， 根据用户的要求， 派技术人员到现场诊断故障、解决问题 。 所产生的费用由中标人承担 。
5、系统培训
（1）系统培训
系统管理员、管理单位培训
组织各单位的系统管理员与管理单位进行集中培训， 要求掌握常用的系统维护方法， 能在实施人员离开现场后， 独立或在远程指导下完成常规维护等 。
（2）用户培训
培训主要对象为预算单位 。 培训主要目标是使各单位的业务具体操作人员掌握系统的使用、简易维护和管理， 达到能独立进行业务办理、管理、简易故障处理、日常测试和简易维护等工作的目的， 以保证所建的系统能够正常、安全、平稳地运行 。
（五）系统服务保障
1、云平台系统运维保障服务内容
应用系统管理和维护：
保障系统正常运行， 保证在云平台上运行的应用系统的安全性、可靠性和可用性， 定期评估应用软件系统的性能、功能缺陷、用户满意度等， 及时或与用户沟通消除应用系统可能存在的安全隐患和威胁， 根据需求更新或变更系统功能 。
数据管理和维护：
为保证数据存储、数据访问、数据通信、数据交换的安全， 定期评估数据的完整性、安全性、可靠性；制定备份、冗灾策略和数据恢复策略， 消除可能存在的安全隐患和威胁 。
运行环境维护：
由于系统部署于政务网云平台， 物理环境管理和维护、网络基础设施管理和维护、数据存储设施维护、基础系统平台管理等维护内容主要由云平台管理单位完成， 中标人完成云平台管理单位管理之外的系统软件更新 。
应用系统安全维护：
参照《国家信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求》的第三级基本要求， 定期对应用系统进行安全风险自查、预警和维护 。
2、软件功能维护
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