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铁路客服 热线电话
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中国铁路客服热线12306你真的会打吗？?？

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什么是12306？
12306一般有两个含义 ， 一个是指“中国铁路客服热线” ， 另一个则指的是火车票网上订票官网“www.12306.cn” 。 今天我们讲讲前者 ， 12306是全国铁路统一客服电话号码 ， 大部分地区在拨打12306电话时需要加拨铁路局所在地区号 。 目前12306客服电话提供火车票自助语音查询和人工服务 ， 自助查询包括火车票余票查询、火车时刻表查询、票价查询、正晚点查询、电话区号查询等 ， 人工服务24小时接听 。
下面我们就来和大家聊聊12306热线如何正确拨打？有何用途？
如何拨打12306呢？
第一步：把手机打开
第二步：在拨号盘界面输入12306这五个数字
第三步：按拨出键
哈哈 ， 小编聪明吧


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言归正传
下图就为大家展示一下12306客服热线的功能
及对应的按键号码
（点击查看大图 ， 如遇调整以实际情况为准）


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拨号 详 解一级按键
功能 对应数字键 客运业务 1 货运业务 2 行李包裹小件快运服务 3 旅游业务 5 商品交易服务 6 二级按键
客运业务
功能 对应数字键 自助语音查询 1 订票送票服务 2 旅游服务 3 重点旅客服务 4 客运业务咨询及投诉建议 5 人工服务 0 货运业务
功能 对应数字键 我要发货 1 业务咨询 2 货物追踪 3 95306网站业务 4 投诉建议 0 行李包裹小件快运服务
功能 对应数字键 快运包裹业务由中铁快运为您提供服务 1 行李包裹咨询业务 2 旅游业务
（直接转话务员 ， 无二级按键）
商品交易服务
功能 对应数字键 显示屏交易业务介绍 1 大宗物资交易业务介绍 2 投诉建议及人工服务 0 三级按键(仅含客运业务中的自助语音查询)
自助语音查询
功能 对应数字键 余票查询 1 订单查询 2 列车时刻查询 3 票价查询 4 正晚点查询 5 列车担当企业查询 6 区号查询 8 （其他功能均直接转话务员 ， 无三级按键）
四级按键(仅含客运业务中的自助语音查询)
余票查询
功能
对应数字键
按到发站查询 1 按车次查询 2 订单查询
功能 对应数字键 输入订单号查询订单信息 1 输入订票条件查询订单信息 2 列车时刻查询
功能
对应数字键
按到发站查询 1 按车次查询 2 【携程网上订票火车票怎么取票 订火车票电话号码是多少】票价查询
功能
对应数字键
按到发站查询 1 按车次查询 2 正晚点查询
功能
对应数字键
到达查询 1 出发查询 2 列车担当企业查询
（先输入乘车日期 ， 再输入除字母以外的车次号 ， 最后选择提示报站）

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