近日 ， 国家邮政局、公安部、国家安全部联合印发《关于加强第19届亚洲运动会和第4届亚洲残疾人运动会期间寄递物品安全管理的通告》 。
根据通告 ， 赛事期间 ， 部分赛事地区快件运输和派送时效可能会受到影响 ， 建议广大商家提前做好发货时间安排 。 淘宝、天猫平台将对发货和考核指标进行调整 ， 开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路 。
综合体验分规则调整内容具体如下：
天猫商家
影响区域：杭州市 ， 宁波市象山县， 温州市瓯海区、鹿城区、龙湾区， 湖州市德清县，绍兴市越城区、柯桥区 ， 金华市金东区、婺城区
一、物流考核指标
涉及指标：24小时揽收及时率 ， 物流到货时长
调整内容：【消费者付款时间】在9月16日0点-10月8日24点期间的订单 ， 且【发货地址或收货地址】在影响区域内的实物订单 ， 不考核揽收及时率与物流到货时长 。
二、退款时长考核指标
涉及指标：退款处理时长
调整内容：【消费者发起退款时间】在9月16日0点-10月8日24点期间的订单， 且【消费者发货地址或卖家退货收货地址(非发货地址)】在影响区域内的实物订单 ， 不考核退款处理时长 。
淘宝卖家
影响区域：杭州市 ， 宁波市象山县 ， 温州市瓯海区、鹿城区、龙湾区 ， 湖州市德清县，绍兴市越城区、柯桥区 ， 金华市金东区、婺城区
一、物流考核指标
涉及指标：揽收及时率， 物流到货时长
调整内容：【消费者付款时间】在9月16日0点-10月8日24点期间的订单，且【发货地址或收货地址】在影响区域内的实物订单， 不考核揽收及时率与物流到货时长 。
二、退款时长考核指标
涉及指标：退款处理时长
调整内容：【消费者发起退款时间】在9月16日0点-10月8日24点期间的订单 ， 且【消费者发货地址或卖家退货收货地址(非发货地址)】在影响区域内的实物订单 ， 不考核退款处理时长 。
若因会议赛事影响无法发货且未在上述区域内 ， 可向平台发起报备 ， 成功后将根据报备结果剔除对应订单 。 点击查看：
https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10234958607032326&searchKey
【2023年杭州亚运会期间淘宝/天猫综合体验分规则调整】【以上调整将于考核日2023年9月16日起正式生效】

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