旺旺聊天2022 卖家旺旺是什么意思

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演讲：商家事业部千牛产品负责人秦奋
整理：天下网商记者范婷婷
千牛是基于卖家旺旺发展出来的卖家工作台，发展三年多来已经有1000多万用户，每天近800万商家活跃使用。除了过去最受欢迎的内容咨询、数据报表等功能，今年千牛改善了消息平台、增加了视频语音聊天，各种支持工具都开通上线，包括蚂蚁金服为中小企业提供的小微贷款信息、菜鸟物流给商家提供的整体物流打包解决方案，都可以在千牛的服务里找到；就连今年最流行的网红，也有。
以下是阿里巴巴集团商家事业部千牛产品负责人秦奋在2016阿里商家及无线公开课首映活动上的演讲速记，揭露了今年千牛的最新功能玩法，内容经《天下网商》整理：
首先我代表千牛团队感谢过去3年多来每位商家对千牛的支持，现在我们有1000多万用户，每天有近800万商家在使用这个工具，今天趁这个机会和大家分享一下2016年千牛在哪些方面能够有一些突破，会给商家带来哪些价值。
无线端千牛的变化
首先，无线千牛的架构会有整体升级，在千牛的工作台首页，我们会突出常用的工具，比如最核心的内容咨询、数据报表等。现在的工具可以通过插槽的方式去对应，最常用的工具会进入默认最常用工具，你也可以切换默认工具、清理不常用的工具。
第二，在5月1日的版本中，我们会把现在的“消息”和“聊天”两个功能合二为一变成“消息” 。首先在消息功能中加入了搜索功能，用户可以定制平台通知、商品通知、交易通知，都可以置顶操作。还可以很方便地添加企业内部的沟通群，包括运营、客服、售后，可以和企业通讯录打通，即帐号对应的是角色，角色对应的是架构当中具体的人。所以，在企业内部的沟通当中，用户可以很方便地去传达信息。
我们还在旺旺通道里增加了视频和语音聊天的功能，你跟消费者的沟通不仅仅是打字，还可以和消费者直接说话、发视频，一些商品的安装、使用视频，都可以很方便地通过千牛传递给消费者。
第三，之前的千牛是基于旺旺给大家搭建了一个工具的操作平台。其实商家在整个经营过程中，包括在和粉丝互动、商圈交流过程中，需求是多元，不仅仅是经营店铺的管理工具。商家还需要去了解当下无线互联网、电商行业最新的资讯和变化。所以我们希望引入更多非IT工具类的服务能够帮助到商家。比如现在蚂蚁金服为中小企业提供小微贷款，菜鸟物流给商家提供的整个物流的打包解决方案，大家都可以在千牛的服务里找到。今年会有非常多的角色加入到服务的阵营当中，其中就包括了网红。
第四，商家对于内容、圈子的需求，对平台、行业动态了解的需求会越来越强烈，今年会着重提升牛吧的内容咨询。接下来牛吧在互动玩法上有非常大的升级，其中在内容频道的搭建上会完成从单一信息流到内容多元化的升级，大家可以看到头条、独家、深度报道、定制化的行业报道，还有一些专题和频道会邀请电商行业的专家进行直播和互动。
最后，整个后端的体系非常复杂，一个卖家不是一个帐号，有客服、运营、运营主管、售后等多个子帐号，每个子帐号所关注的内容是不一样的，就像客服更多的是看响应时间、购买转化率，运营更多的是店铺装修、运营会员、报名平台活动，每一个角色的关注度是不一样的。今年会着力打造一个多角色的工作台，为商家的经营链路提供定制化的工作台。

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