7月28日 ， 广州市人力资源和社会保障局党组成员、副局长何士林带队前往广州12345政府服务热线话务现场 ， 接听群众来电 ， 倾听群众心声 ， 为群众解疑释惑、排忧解难 ， 积极回应群众所关心的热点问题 。

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在90分钟的接听来电过程中 ， 何士林共接听了群众来电8个 ， 反映的问题主要集中在养老保险待遇申领、失业补助金申办、社保卡办理、就业困难人员申领补贴等方面 。其中 ， 1个来电当场予以解答回复；另有7个来电需要核实情况后办理 ， 何士林要求尽快核实情况、加快办理进度、及时做出处理答复 。此外 ， 广州12345热线还通过微信预受理的方式征集群众各类诉求2个 ， 问题涉及工资追讨、行政监督等方面 ， 已由热线中心转派市人力资源社会保障局依法依规处理 。
何士林表示 ， 人社部门是重要的民生部门 ， 保障和改善民生是职责所在、使命所系 。市人力资源社会保障局对交办的重点事项和现场接听群众来电事项 ， 立即分派给相关部门 ， 倒排工期 ， 限期办理 ， 着力解决群众的急难愁盼问题 。同时 ， 聚焦群众所呼 ， 举一反三 ， 认真研究分析原因 ， 采取有针对性的措施 ， 努力破解人社服务领域的痛点难点堵点问题 。据统计 ， 近一年市人社局承办热线工单4.36万件 ， 工单办理总量在市属单位中排名第7 ， 工单满意率97.29% 。在今年上半年的热线工作考核中 ， 市人社局排名市属单位第一 。

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记者从接电过程中了解到 ， 几个热点问题是市民最为关注的 。
·热点一：我还没办社保卡 ， 要怎么办理？
答：已申领居民身份证的中国公民 ， 可网上申领社保卡 ， 申领时可选择邮寄领卡（邮资到付）或到银行网点领卡 。
具体方法如下：
1.准备相片 。
2.网上申领 。
方法1：登录“穗好办”App ， 在“社保-社保卡申领”栏目办理；
方法2：登录“广东人社”App ， 在“社会保障卡-社保卡申领”栏目办理；
方法3：登录“广东政务服务网” ， 在“社会保障卡申领”栏目办理；
方法4：银行提供的官方在线申领方式 。
小贴士：
1.其他无法通过网上办理申领的 ， 可前往意向选择银行的社保卡服务网点现场办理 。
2.如着急用卡 ， 还可以到对应服务银行办理即时制卡业务 ， 现场便可领取新卡 。
·热点二：请问哪些人员可以申领失业补助金？是否可以申领补发失业补助金？
答：2021年1月1日至12月31日期间在广州市领取失业保险金期满仍未就业的失业人员、不符合领取失业保险金条件的参保失业人员 ， 可于2021年12月31日前申领失业补助金（按我省规定 ， 2021年7月1日起不再受理符合2020年条件的申请） 。也即：对领取失业保险金期满仍未就业的失业人员、不符合领取失业保险金条件的参保失业人员 ， 属2020年3月至12月期间符合条件但未申领过失业补助金的 ， 延长失业补助金政策实施期限至2021年6月30日（目前受理已结束） ， 属2021年1月1日之后新发生的 ， 延长失业补助金政策实施期限至2021年12月31日 。

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