315维权案例 2021年315网十大案例( 二 )

【处理过程及结果】
州消费者权益保护委员会对此事展开调查，确认龙先生反映情况属实。珠宝店工作人员未告知消费者折价换新活动的具体规则，未尽到将真实信息告知消费者义务。龙先生的妻子新换的手镯重量约18克，标价为13700元，换算成单价，每克为761元，远高于该珠宝店黄金销售价单价。同时，由于店内已经对龙先生妻子的手镯做了处理，无法为其办理退换货。经调解，店方收回更换的新黄金手镯并为龙先生置换一款28克的新款黄金手镯，同时给与其他补偿，龙先生表示满意。

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【案情简介】
2021年5月13日，消费者刘先生打电话到湘西州消费者权益保护委员会投诉，反映其在吉首市某门业订制了七张玻璃门，当时与经销商约定的是双面钢化玻璃，实际上安装的是单面钢化玻璃，刘先生要求换货未果，请求帮助处理。
【处理过程及结果】
接到投诉后，湘西州消费者权益保护委员会同吉首市消费者权益保护委员会工作人员于5月底组织双方进行了调解。双方达成调解协议，经销商向投诉人赔礼道歉，并赔偿1000元。

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【案情简介】
投诉人徐某于2021年9月在吉首市大田湾某4S店支付一万元订金购买一辆某轿车，在提车时发现该车被购买过交强险，因在支付订金时车行工作人员没有告知该车已购买保险的情况，存在隐瞒并欺骗消费者行为，故要与4S店取消合同，并要求退还一万元订金。但该店一直以各种理由拖延时间不愿退还订金。特投诉12315要求维权。
【处理过程及结果】
吉首市消费者权益保护委员会接到投诉后，立即开展调查。经查实徐某所投诉的内容属实，该公司经理虽然口头答应退回订金，但公司负责人以消费者所支付的订金已存入公司账户，需走公司流程，由总公司退回订金为由一直拖延时间不予兑现。经过调解，根据《消费者权益保护法》的法律法规规定，双方当事人达成一致协议，4S店同意立即退回消费者徐某订金10000元整。

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【案情简介】
【315维权案例 2021年315网十大案例】湖南某形象管理有限公司（以下简称当事人）为吸引顾客，在29.9元超值体验卡上印有“活动最终解释权归本店所有”等字样内容，涉嫌利用最终解释权的不平等格式条款，侵犯消费者合法权益，本局进行了立案调查。
【处理过程及结果】
经查实，当事人利用最终解释权的不平等格式条款，侵犯消费者合法权益的行为，违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第六项的规定，依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条的规定，经综合裁量，本局决定责令当事人改正违法行为，并罚款3000元。

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【案情简介】
2021年3月23日，本局执法人员在检查中发现某水资源开发公司（以下简称当事人）存在以下违法行为：1、未对水费进行明码标价；2、不执行政府关于水费的定价。当事人涉嫌违反了《中华人民共和国价格法》第十二条、第十三条规定，本局进行了立案调查。
【处理过程与处理结果】
经查实，当事人违法事实清楚，证据确凿。本局依法责令当事人将多收价款全部退还给用户，并罚款60000元。

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