315维权案例 2021年315网十大案例

编者按：电脑才买2个月无法开机、金饰“以旧换新”不足称、4S店违约不退订金……湘西州2021年度消费维权十大典型案例教你这样维权，避免再次上当。

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【案情简介】
2021年8月，州消费者权益保护委员会接到消费者龙女士的投诉，称其8月10日在吉首某家居建材市场某言品牌家具店购买餐桌、电视柜、沙发。在购买时，龙女士向店主邓某询问了家具是否为某言品牌，邓某表示肯定。经议价，龙女士向邓某微信支付货款，共计8800元。8月13日上午，邓某安排员工将家具送到龙女士家中，龙女士发现沙发不是某言品牌，而是某炫品牌。龙女士随即通过微信找店主邓某理论并要求退货，邓某解释称，某炫为某言旗下品牌，且有质量检测证，没有质量问题，只能更换，不能退货。龙女士觉得受到了欺骗，遂投诉至州消费者权益保护委员会。
【处理过程及结果】
经消费者权益保护委员会工作人员与某言品牌厂家核实，某炫品牌并非某言旗下品牌，且店主邓某的销货单上未对商品的品牌信息及单价等情况进行标注，同时，在龙女士与邓某的聊天记录中，邓某向龙女士传达了“某炫是某言旗下品牌”的错误信息。根据《消费者权益保护法》第二十条、《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第一项规定，存在欺诈嫌疑。经调解，吉首市某言家具店店主邓某认识到自己的错误，并对龙女士所购买的沙发做退货处理。

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【案情简介】
2021年8月19日，州消费者权益保护委员会接到消费者谌先生的投诉，称自己为工作需要于今年5月在吉首市某电脑城购买了一台品牌笔记本电脑，价格6000元。正常使用两个月后，该电脑突然发生无法开机的故障。于是，谌先生将该电脑送至品牌指定的吉首市某电脑维修公司进行检修。数日后，该电脑维修公司回复：经过检测，谌先生的电脑无法开机是因为主板故障引起的，主板上一个元器件脱落，属于“物损”，因而不予免费保修。对此，谌先生感到十分纳闷，平时严格按照有关说明使用电脑，期间未发生碰撞、摔落等情况，为何内部突然发生“物损”？谌先生又找电脑城要求解决，遭到电脑城的百般推诿。于是，谌先生投诉至州消费者权益保护委员会。
【处理过程及结果】
经州消费者权益保护委员会工作人员现场了解情况后指出：笔记本电脑是高科技含量的商品，消费者难以全面掌握该类商品的信息。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于耐用商品六个月内瑕疵举证责任倒置的规定，电脑维修公司作为该品牌电脑公司委托承担修理一方的当事人，应当依法举证有关“物损”的产生不是电脑自身质量问题引起的，或者是消费者使用不当、外部环境影响造成，而不能以人为判断为由拒绝履行修理义务。同时，州消费者权益保护委员会对数码商城没有履行“谁销售谁负责”的义务提出批评，要求其依据有关三包规定，提供售后服务。最终，经调解，电脑城和电脑维修公司相关负责人意识到自身的责任和问题，同意为谌先生免费维修电脑。

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【案情简介】
2021年8月，州消费者权益保护委员会接到消费者龙先生的投诉称：2018年为其妻子在吉首市某珠宝店购得999黄金手镯一只，重32克，总价值13000元。2021年7月，龙先生的妻子参加了该珠宝店开展的旧黄金手镯折价换新活动，工作人员按照该珠宝店规定，置换了另一款店面标价为13700元的999黄金手镯，龙先生的妻子补差价700元。回家后，龙先生发现新手镯重量远轻于旧手镯，于是到该珠宝店咨询黄金折价换新活动的具体规则。该珠宝店工作人员告知龙先生，该店以前的黄金首饰是按照黄金重量计价，现在的黄金首饰是新工艺，按件计价。龙先生觉得黄金价值在其重量，不在于工艺，遂要求退货，但遭拒绝。沟通无果后，将该珠宝店投诉到州消费者权益保护委员会，要求该珠宝店换回自己的旧手镯或者按照原黄金手镯的重量为自己换取新黄金手镯。

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