在315投诉有用吗 315投诉有用吗?( 五 )

我打电话给订票平台去哪儿网客服，客服说退票需要咨询航司客服，我又打航司客服电话，足足打了一个下午，都没能成功转接人工客服。

我非常急躁，满腔的愤懑无处可发泄，不知还应该去哪里投诉，微博搜索了一下，发现很多人都和我一样，在微博上吐槽首航的人工客服如同虚设。

后来我灵机一动，再打的时候，选择了英文服务，很快，英文服务的人工客服就接了电话。

英文客服用英语问我“有什么可以帮助您”，我直接用中文说，我要退票，中文客服打了一下午都接不进去。英文客服沉默了一下，用中文回答说，“好的，您的身份证号是多少，我来帮您查看一下。”

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很快，我的机票就无手续费操作退款了。而直到很晚，首航才发布公告宣称免手续费退票，官网上才出现免费退票的入口，比其他航司晚了大半天。

这大半天里，不知有多少人和我一样，飞机临近起飞了，打人工客服的电话却一直打不通。我再去微博搜了一下，发现很多人因为着急退票，只好自付手续费，首航利用这大半天的延迟缺口，不知又收揽了多少退票手续费。

现在回想，这个事情太荒诞了，一家中国的航空公司，竟然要打英文客服才能帮忙解决问题。从那以后我便发誓，再也不会坐首航的飞机出行了。但经历这次之后，我也解锁了一个新的“消费问题解决通道”，如果再有类似情况发生，我也会再去找英文客服寻求解决。

不想差评，但只有差评才能解决问题露娜 | 24岁自由职业

以前无论是逛淘宝还是其他购物网站，我都会习惯性的给五星好评，但自从自己经历过售后体验后，我发现，原来差评的作用不仅可以更清楚看到商品本质，还可以充当一个维权手段。

那是我为数不多的糟糕购物体验中最生气的一次。因为我特别爱吃，所以经常在淘宝上买一些好吃的。那次这家淘宝店铺是朋友推荐的，说那家店铺的盐焗鸡有种家里的味道还是北京发货，所以我二话没说就下单了，结果本来当天就能到的快递，硬生生等到坏了才给我送到。

那会还是夏天，当天早上发货的真空包装鸡肉，第二天上午才送到，里面的冰袋在送到的时候已经全部融化，打开包装的时候，就闻到了一股酸臭的味道。

我立刻去联系了商家，要求给我退货，或者重新发货。等了差不多两个小时，商家要求我拍一张“证据” 。而它要求的“证据”就是——扔进垃圾桶。我先扔进了厨房的垃圾桶拍了照，可对方却回复说，要扔进外面小区的公共垃圾桶内，才会给退钱。

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来源 / 受访者供图

我拿着从厨房捡起的鸡肉走出家门，扔进公共的垃圾桶内。可给客服拍了照后，对方就显示已读，但再也不回复。我气不过，直接给客服留言：“我找店小二介入了。”

令我万万没想到的是，找店小二的介入才是“噩梦”的开始。先转接到云客服，我需要复述一遍刚刚经历过什么，然后对方只会安抚情绪，待我情绪稳定后，才将我转接到专门负责的专员。小二完全不会去看我之前的聊天记录，需要我再次复述，甚至是提供所谓的“证据” 。

店小二要我提供当时已经扔进外面的垃圾桶的证据，为了证明我不是骗吃。为了这个证据，我在来来回回的人流中去翻了垃圾桶，把鸡重新翻出来，拍给小二看。但小二的做法并没有令我满意：电话已经无人接通。

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