近期，有市民反映称12315经常占线打不通 。2月1日，市场监管部门发布消息介绍，近期南宁市12315热线电话量急剧增长，与2019年同期相比增长5倍 。主要反映口罩价格坐地起价、因疫情无法出行要求退房、退费、退餐等投诉举报 。为保障市民合法权益，市场监管部门提示，除了拨打12315，还有多种渠道可以进行投诉举报 。
全国12315互联网平台- 使用攻略
方法一：
输入网址www.12315.cn
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方法二：
下载手机APP“全国12315互联网平台”
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方法三：
方法四：
微信小程序搜索“12315”
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以微信小程序：12315为例
一、点击“个人中心”，进行实名注册 。
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二、点击“我要投诉”
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三、输入投诉单位名称
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【消费者协会投诉平台 国家消费者协会投诉网站】四、输入相关信息，点击提交
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广大市民朋友在投诉举报后请耐心等待，工作人员会在最短的时间内进行调查处理和答复 。
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