9月28日凌晨 ， 珠海长隆度假区官微就“盲人带导盲犬入住企鹅酒店遭拒”一事发布致歉声明 。
该致歉声明称 ， 9月26日晚 ， 珠海长隆度假区企鹅酒店接到游客杨先生要求 ， 希望携带其导盲犬共同入住酒店 。由于酒店培训不力 ， 导致员工在导盲犬相关接待规定上存在理解不足 ， 造成杨先生未能顺利完成旅行计划 。经与杨先生本人沟通 ， 已向杨先生致以诚挚的歉意 ， 杨先生已接受了道歉和邀请 ， 并计划于近期重游珠海长隆 。
声明称 ， 珠海长隆度假区就酒店员工的严重不当表达所带来的误解 ， 再次向杨先生本人致以最诚挚的歉意 。度假区将根据国家相关法律法规 ， 全面完善面向所有视障人士及导盲犬进入度假区内酒店、餐厅及乐园等公共场所的标识体系和接待措施 ， 持续提升度假区的管理和服务水平 ， 并真诚欢迎所有视障人士携其导盲犬伙伴共同游览长隆 。
澎湃新闻此前报道 ， 9月27日 ， 抖音用户“杨康盲人钢琴调律师”发布视频称 ， 他是一名有视力障碍的盲人 ， 带着导盲犬想入住长隆企鹅酒店时遭到拒绝 。一名疑似酒店工作人员的男子在电话中称 ， 该酒店目前暂时没有无障碍相关的（条例） ， 且酒店餐厅不允许导盲犬进入 。视频中 ， 有身穿警服的人员到场协调 。
【公共场所的工作人员应当按照国家有关规定提供无障碍服务 带导盲犬住酒店遭拒珠海长隆致歉】澎湃新闻注意到 ， 《中华人民共和国残疾人保障法》第五十八条规定 ， 盲人携带导盲犬出入公共场所 ， 应当遵守国家有关规定 。另据2012年8月1日起施行的《无障碍环境建设条例》第十六条规定 ， 视力残疾人携带导盲犬出入公共场所 ， 应当遵守国家有关规定 ， 公共场所的工作人员应当按照国家有关规定提供无障碍服务 。
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