【感悟】你真的听懂了手下的话了吗？你是不是也习惯性地用自己的权威打断手下的语言？我们经常犯这样的错误：在手下还没有来得及讲完自己的事情前，就按照我们的经验大加评论和指挥 。反过头来想一下，如果你不是领导，你还会这么做吗？打断手下的语言，一方面容易做出片面的决策，另一方面使员工缺乏被尊重的感觉 。时间久了，手下将再也没有兴趣向上级反馈真实的信息 。反馈信息系统被切断，领导就成了“孤家寡人”，在决策上就成了“睁眼瞎” 。与手下保持畅通的信息交流，将会使你的管理如鱼得水，以便及时纠正管理中的错误，制定更加切实可行的方案和制度 。
指导有一回，日本歌舞伎大师勘弥扮演古代一位徒步旅行的百姓，他要上场之前故意解开自己的鞋带，试图表现这个百姓长途旅行的疲态 。正巧那天有位采访人员到后台采访，看见了这一幕 。等演完戏后，采访人员问勘弥：“你为什么不当时指教学生呢，他们并没有松散自己的鞋带呀 。”勘弥回答说：“要教导学生演戏的技能，机会多的是，在今天的场合，最重要的是不要让他们保持热情 。”
【感悟】提高员工素质和能力是提高管理水准的有效方式 。学习有利于提高团队执行力，便于增强团队凝聚力 。手把手的现场指导可以及时纠正员工的错误，是提高员工素质的重要形式之一 。但是指导必须注重技巧，就象勘弥大师那样要保护员工的热情 。管理者必须避免教训式指导，应当语重心长的激励员工提高自身业务素质 。除了现场指导外，还可以综合运用培训、交流会、内部刊物、业务竞赛等多种形式，激发员工不断提高自身素质和业务水平，形成一个积极向上的学习型团队 。
发挥一位著名企业家在做报告 。当听众咨询他最成功的做法时，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口 。他反问道：“这是什么？”“零”、“圈” 、“未完成的事业”、“成功”，台下的听众七嘴八舌地答道 。他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号 。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它 。”
【感悟】事必躬亲，是对员工智慧的扼杀，往往事与愿违 。长此以往，员工容易形成惰性，责任心大大降低，把责任全推给管理者 。情况严重者，会导致员工产生腻烦心理，即便工作出现错误也不情愿向管理者提出 。何况人无完人，个人的智慧毕竟是有限而且片面的 。为员工画好蓝图，给员工留下空间，发挥他们的智慧，他们会画的更好 。多让员工参与公司的决策事务，是对他们的肯定，也是满足员工自我价值实现的精神需要 。赋予员工更多的责任和权利，他们会取得让你意想不到的成绩 。

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