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2020年的双十一像一场早雪,比往年来得更早一些,让消费者提早进入年度消费狂欢 。各大平台商家纷纷推出“付定金享优惠”活动,数亿消费者都没有忍住诱惑疯狂下单,许多网友感慨,还没到双十一,已经成为“尾款人” 。
在五光十色的商品诱惑和主播“买买买”的催促声中,很多消费者就忽视了平台预售支付定金页面显示了《我已同意定金不退等预售协议》相关提示 。根据协议,在部分商家的预付定金直减的活动中,消费者需提前支付定金;买家若未如期支付尾款,且判定为非卖家责任的,买家已支付的定金不予退还,订单将自动关闭,定金打入卖家账户 。相比之下,往年的平台规则下,用户大多支付的都是“订金”,是可以直接退款的 。
随着双11越来越近,付尾款的日子也要马上开始了 。俗话说,一直剁手一直爽,事后付款火葬场 。付定金的时候感觉自己什么都买得起,可一旦付完尾款时又感觉自己要吃土了 。目前已经有部分不理智的消费者想“反悔”,质问客服为什么不允许退回定金?现在不想再买的话,是不是定金也只能有去无回了?相关疑问甚至上了微博热搜话题 。
■新快报记者 郑志辉
订金可退,但定金难返
对此,广东经国律师事务所律师付爱玲表示,双11促销,各电商平台开启预售模式,有些消费者交了定金,未支付尾款,根据《担保法》《消费者权益保护法》等相关规定,定金不退是合理的 。
“交定金后,若因消费者原因未支付尾款,定金不退,若是经营者原因,则应双倍返还定金 。”付爱玲说 。
关于定金,付爱玲表示,即将生效的《民法典》第五百八十七条也有规定,给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定,致使不能实现合同目的的,无权请求返还定金;收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定,致使不能实现合同目的的,应当双倍返还定金 。
付爱玲又提到,如果约定的是“订金”,就一般按照预付款来处理,在交易成功时,订金作为货款予以抵扣 。在交易失败时,订金应全额返还,如消费者违约,也可拿回订金,再根据合同约定承担违约责任 。
“订金”与“定金”,虽一字之差,意思却大相径庭 。付爱玲提醒,在网购时要理性消费,不要冲动 。定金交付容易、要回难,消费者不要随便向商家交付定金,一定要注意消费协议内容,要特别警惕“定金一律不退”类似条款,避免上当受骗 。
支付尾款后再退,有可能收到“定金+尾款”
对于还是坚持要取消订单的用户,消费维权律师“教路”说,在线下交易中,消费者付了定金,后来不想买了,商家几乎都不给退定金 。在网上交易的话,可以把尾款支付完后,符合《消费者权益保护法》七天无理由退货的商品,可申请退货;若商品未发货,直接申请退款即可,最高的退款金额为我们实际支付的金额,也就是说,支付尾款之后退款,我们有可能收到定金+支付的预售价格 。
有消费者反映说,想退货结果发现居然发货了,甚至还没付尾款时商家就已经发货了,怀疑商家为了防止用户退款故意提早发货 。
首先,需要强调的是,今年因为多家平台和物流公司都采用了大数据预测和分流技术,让热门商品提早送达距消费者最近的仓储中心和配送网点,这才有了双十一开启后常见的“分钟达”现象 。
德恒上海律师事务所高亚平律师分析指出,根据平台规定,对于预售商品,商家应当在买家支付尾款后发货,商家提前发货的行为可能构成违约行为,且并不会直接阻碍消费者申请退还定金,消费者收到货后仍可选择退货退款的方式退还定金 。因此,建议商家按照平台规则合理安排发货时间,切不可因小失大而得不偿失 。

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