根据国家、省、市关于进一步优化政务服务便民热线工作的相关要求，为实现“一个号码服务企业和群众”，自2021年11月1日起，广州12320公共卫生公益服务热线采取双号并行的形式归并至广州12345政务服务便民热线 。

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【12315怎么转人工服务热线 12320人工客服】据悉，归并整合后，12320热线保留业务专席，并按照12345热线的标准提供“7×24小时”全天候人工服务 。12345、12320两条热线将共同对广州市属地内的公共卫生服务类事项向市民提供同标准、高质量的服务 。
文、图/广州日报·新花城记者：黄庆 通讯员：穗政数宣广州日报·新花城编辑：林传凌

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