新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 5月25日 ， 记者从合肥市消保委了解到 ， 市民罗先生反映在其不知情的情况下 ， 刚年满8周岁的孩子用他的手机下载安装了一款游戏 ， 共充值花费6.5万余元 ， 联系游戏公司退款但被拒绝 。近日 ， 合肥市消保委联合合肥市市场监管局12315指挥中心、属地市场监管局（所）共同约谈了该游戏公司 。
8周岁孩子玩手游充值6.5万余元
2021年3月 ， 市民罗先生反映在其不知情的情况下 ， 刚年满8周岁的孩子用他的手机下载安装了一款以奥特曼为主题的ARPG手游（动作角色扮演类） ， 并通过购买大量游戏“钻石”用于道具和角色升级 ， 共充值花费6.5万余元 ， 而联系游戏公司退款则被拒绝 。
“我们接到投诉后展开调查 ， 通过12315指挥中心查询发现涉及该游戏类似投诉一年多时间内达200余件 。”合肥市消保委相关负责人在接受记者采访时表示 ， 按照《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》相关规定 ， 5月17日下午 ， 合肥市消保委联合合肥市市场监管局12315指挥中心、属地市场监管局（所）共同约谈该游戏公司 。
要求涉事游戏公司妥善处理投诉
据合肥市消保委相关负责人介绍称 ， 针对该起投诉 ， 已经要求游戏公司经营者应按照《民法典》、《消费者权益保护法》以及最高人民法院和国家新闻出版署关于未成年人大额充值等相关规定积极妥善处理 。
而游戏公司代表人员则认为其按照国家规定经营游戏 ， 游戏充值前需要进行实名认证 ， 投诉涉及的游戏帐号是已通过成年人身份信息实名认证过的 ， 所以没有充值金额限制 。接到投诉后 ， 该公司根据游戏中玩家等级、操作习惯、游戏时间、充值时间和频次等数据分析判断是否为未成年人 。“游戏公司相关负责人的意见是这个游戏是用户通过软件商店平台下载 ， 充值也是先支付给了软件平台 ， 所以还要结合平台意见给出相应处理方案 。”合肥市消保委相关负责人介绍 。
此外 ， 合肥市消保委强调 ， 该游戏公司现有的实名认证系统不够完善 ， 未成年人可以通过其已成年亲友的身份信息进行注册登录 ， 避开游戏对未成年人所做的相关设置 。仅凭实名认证系统的结果不能排除游戏者实际上是未成年人的情形 。“我们已经要求游戏公司进一步优化投诉处理流程 ， 合理判断未成年人游戏行为 ， 引入人脸识别系统 ， 保护未成年人身心健康 。”合肥市消保委相关负责人说 。
提醒：家长不要轻易告诉孩子支付密码
合肥市消保委提醒广大家长 ， 目前手机已广泛成为支付工具 ， 要正确引导孩子使用手机 ， 仔细甄别孩子下载安装的软件APP是否含有付费内容 ， 不要轻易告诉孩子支付密码 ， 谨慎设置免密支付或孩子的指纹、面容支付 ， 注意关注各类支付通知短信和银行余额变动情况 ， 发现异常应立即联系支付平台或银行反映 ， 避免不必要的资金损失 。
【广东欢太游戏申请退款 12315手游投诉中心 退款】新安晚报 安徽网 大皖新闻记者
编辑 张大为

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