(6)搭配套餐
此工具是和限时折扣、满就送、店铺优惠券一起定购的套餐服务 。搭配套餐作用不错,他能带动其他产品的营销,让一个买家买下多个产品 。从而获得多个好评 。这可是“刷信誉”的好工具哦。
(7)满就送
这也是促进店铺销售的有效工具 。比如说满100元送礼品、送店铺优惠券等等 。相信大家也见了很多了 。一看就懂了!
(8)店铺优惠券
这个是促销客户二次消费的利器哦 。最好有时间限制,这样更能给买家一种急迫感 。
四、服务物流
通过上面的一系列措施将产品卖出去了 。良好的售后服务是必要的 。不要说货卖出去了就事不关已,高高挂起了。货物发出时去之后一定要在旺旺上给对方留言,并告诉客户如何查询快递到那里?大概什么时候能到?要注意查收 。在签收应注意什么问题也应该说明清楚的 。不要因为之前和客人造成的话不投机就忽略客人 。这时候客人来咨询任何问题都还是耐着心回答 。比如资询快递,产品如何使用之类,或者问不相关的问题,都要有耐心回答 。
良好的服务会你带来更多的回头客 。还可以隔些时间打电话或者旺旺留言做一下回访,问问产品还满不满意?有什么需要改进的地方等等,都耐心的记录下来 。这样能让客户产生好感,因为他的意见得到你的认同,也许他就你的下个回头客 。如果店铺有什么新活动了,都可以旺旺留言给他 。这样能促过二次消费哦!或许还能带来更多的新顾客呢 。要记住,回头客可是淘宝规则中评判一个店铺得分的重要因素之一哦 。所以做好服务是必不可少的一步 。
五、客户粘性忠诚度
要加强客户的粘性的忠诚度,主要体现在:1.价格,2.服务,3.赠品(提高用户体验)这三个方面 。除了要做好这三个方面,还必须做好以下几点:
保持一个老客户的费用远远低于争取一个新客户的费用 。卖家与客户的关系越持久,这种关系对卖家就越有利可图 。
需要尽可能的下载并存储自己店铺的历史交易数据,从而能够直观的了解到整体会员资产的情况 。
对不同的会员情况做细分整理,可根据用户的购买区域、购买频次、购买金额、购买时间、所购买的宝贝作为筛选条件,找出每个消费层级不同的用户群,做针对性的营销活动推送 。
很多卖家没有关注过“未成功下单的订单”(如在短时间内能够及时提醒用户)将会是提升订单转化率的很好的办法 。
利用细分整理好的客户群组,发送不同内容的短信及邮件,可以是节日关怀、上新提示、付款提示、送货提示等等,增加和用户的沟通粘性 。(文/莫雨校长)
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