京东商品服务星级规则 _京东

为了给具有服务竞争力的商品提供更多激励，提供更简单、透明的服务运营规则。
京东推出了《京东开放平台商品服务星级规则》衡量商品的服务力和产品力，从物流履约、商品质量、交易纠纷、服务能力等维度，对商品近期提供的综合服务水平进行评定。
第一章总则
第一条本规则适用于在京东开放平台JD.COM入驻开店的商家。
【京东商品服务星级规则】第二条
京东开放平台商品服务星级用来衡量商品的服务力和产品力，从物流履约、商品质量、交易纠纷、服务能力等维度，对商品近期提供的综合服务水平进行评定。旨在为具有服务竞争力的商品提供更多激励，为商家提供更简单、透明的服务运营规则。
第二章商品服务星级的评定标准
第三条商品服务星级分为1.0星~5.0星，商品服务星级越高代表商品的服务竞争力越强，商品服务星级结果每日更新。
(一)1.0-2.0星代表当前商品服务较差;
(二)3.0星代表当前商品服务中等，默认星级;
(三)4.0星代表当前商品服务良好;
(四)5.0星代表当前商品服务优秀。
第四条
为帮助商家商品快速展开经营，对于数据积累不足的商品，赋予商品服务星级初始值，初始星级为3.0星。星级初始值不代表商品真实服务水平，商品产生真实服务数据后，商品服务星级将根据真实服务水平调整。
第五条如出现违反法律法规、平台规则、合同约定的相关情形，京东有权根据情况严重程度调整商品服务星级结果，且京东有权公示调整商品服务星级评定标准。
第六条
商品服务星级包含物流履约、商品质量、交易纠纷3个因子和服务能力加分项，每个因子含1至3个具体指标。商品服务星级实际考核类目以京麦后台—商家成长中心—商品服务星级页面展示商品为准。
第七条当商品开通相关服务(商品价格保护/退换货运费险/闪电退款)，商品服务星级将获得额外加分。
第八条商品服务星级的具体指标、计算公式、统计周期及指标剔除范围
第九条
虚假数据均会在计算时予以剔除，存在通过不正当方式获取虚假销量、评分、评论及成交金额等行为的商品，将根据情况严重程度调整该商品服务星级评估结果。
第十条商品服务星级数据查询路径
京麦后台—商家成长中心—商品服务星级。
第三章附则
第十一条京东开放平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。
第十二条京东可根据运营情况随时调整本规则并以公告的形式向商家公示。
第十三条
商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，协议规则已有约定的，适用于协议规则相关约定。
协议规则尚无约定的，京东有权酌情处理。但京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。
第十四条本规则于2023年9月4日发布，于 2023年9月11日生效。
自2023年4月7日起，订单中包含以下三级类目商品，且设置的发货时效≥4天，将不计入商品服务星级物流履约考核：
使用以下承运商的订单将被纳入中小件考核范围，非该中小件承运商列表的将被计为大件承运商订单。

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